Muitos donos de e-commerce se atentam ao layout da página, à divulgação da loja e às formas de pagamento, e se esquecem de um detalhe crucial para a satisfação do consumidor e para a obtenção de bons resultados: a entrega da mercadoria. Ausência de rastreamento, demora para o produto chegar ao seu destino e frete mal calculado são apenas alguns dos erros de logística que afetam algumas lojas virtuais.
Isso porque esse setor é a principal causa de queixas e processos contra os e-commerces. Suas atividades envolvem vários aspectos que, se não forem realizados da maneira adequada, podem gerar diversos problemas para o negócio.
Para evitar dores de cabeça desnecessárias, compilamos os equívocos logísticos mais comuns em vendas online. Confira!
1. Não gerenciar o ciclo de suprimentos
Você deve garantir que o seu varejo virtual tenha um ciclo de suprimentos eficiente. O fluxo de compras e entrega dos fornecedores na restituição de estoque precisa funcionar com perfeição. Assim, você evita fazer vendas sem ter os itens para pronta entrega — condição que pode colocar sua reputação em xeque no mercado.
Com o apoio de softwares logísticos adequados, é possível configurar disparos automatizados de ordens de compra quando a mercadoria atinge um nível baixo de unidades no armazém, popularmente chamado de “ponto de ressuprimento”.
2. Limitar muito as opções de frete
Limitar o poder de escolha quanto ao frete pode aumentar o abandono de carrinho. Por isso, ofereça diversas opções de entrega para seus clientes. Assim, eles podem avaliar o custo-benefício de cada alternativa de entrega, como a mais barata ou a mais rápida.
Uma boa dica é oferecer frete grátis para compradores veteranos ou após atingir um determinado valor nas compras. Além disso, se você tem um grande volume de vendas para a região de onde parte sua distribuição, ofereça entregas diferenciadas logo após a aprovação dos pedidos, e contrate serviços de delivery via bicicletas e motoboys. Isso provavelmente vai aumentar seu nível de fidelização.
3. Usar embalagens ruins
A escolha da embalagem pode ser a diferença entre o consumidor receber um item danificado ou em perfeito estado. Por isso, jamais utilize envoltórios de qualidade duvidosa — opte por aqueles que deixam suas mercadorias bem embaladas e protegidas até chegarem nas mãos dos compradores. Fique atento a esse detalhe, pois embalagens ruins podem causar uma péssima impressão.
4. Faltar atenção à logística reversa
O cliente adquiriu um produto no seu e-commerce, mas não pode vê-lo ou prová-lo. Nesse caso, é inevitável que, de vez em quando, seja necessário fazer trocas. Logo, todo o e-commerce deve estar apto para realizar a logística reversa, ou seja, aceitar a devolução do produto e postar outro, ou reembolsar o cliente.
Não oferecer esse tipo de serviço — ou, pior ainda, recusar-se a fazê-lo — compromete a imagem do seu negócio. Não custa lembrar que um consumidor satisfeito fala da sua loja para, no mínimo, três amigos, mas um consumidor insatisfeito fala mal da sua marca para qualquer um.
5. Usar tecnologias ineficientes
Seja qual for a ferramenta que você pretende utilizar, o ideal é escolher sistemas de gestão ERP (gerenciador operacional) e CRM (gerenciador de clientes), que funcionem de forme integrada entre si, para garantir um fluxo mais automatizado das atividades da sua loja virtual.
Quando você escolhe um recurso tecnológico ineficiente, sem qualquer integração de dados e informações, é obrigado a executar trabalhos manuais e com maiores chances de erros. Portanto, não hesite em fazer um bom investimento.
Como você pôde ver, os erros de logística precisam ser evitados a todo custo, afinal, a otimização desse setor gera registros importantes e estratégicos para o e-commerce como um todo. Cuide muito bem desses trâmites operacionais para satisfazer seu público e colocar sua marca em evidência no mercado.
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