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Como os métodos de pagamento interferem no abandono do carrinho?

Falta de segurança e de transparência no check-out pode ser um dos grandes causadores de abandono de carrinho. Veja como combater esses problemas e converter em mais vendas.

Como os métodos de pagamento interferem no abandono do carrinho?

As taxas de abandono de carrinho têm preocupado sua gestão de e-commerce? Geralmente, esse tão temido índice é consequência de métodos de pagamento que não agradam o consumidor. Pois é, hoje em dia, não basta ter um design de loja virtual que seja intuito, produtos de qualidade e preços atrativos.

O momento final da jornada do cliente precisa ser fechado com chave de ouro, e isso significa formas de pagamento transparentes, seguras e diversificadas. Continue a leitura e veja o que seu negócio digital pode estar fazendo de errado no carrinho de compras.

O que é o abandono de carrinho?

O visitante navega pelo seu e-commerce, gosta de produtos e seleciona alguns, enviando-os para o carrinho. No entanto, antes de concluir a compra, ele sai do seu site por algum motivo — esse processo é chamado de abandono de carrinho.

Esse tipo de ocorrência pode ser mapeada e acompanhada por meio de relatórios gerados em uma plataforma de loja virtual e dos indicadores estipulados pela gestão.

Para descobrir a porcentagem de abandono de carrinho do seu site, divida o número de compras efetuadas pela quantidade de carrinhos criados. Em seguida, subtraia o resultado por 1 e multiplique o valor por 100.

Quanto menor o número encontrado, melhor para seus negócios. Afinal, imagine gastar recursos com aquisição de clientes, manutenção da plataforma e estoque para, no fim das contas, perder o consumidor.

Como os métodos de pagamento interferem?

A perda de vendas por causa do abandono de carrinho tem relação, principalmente, como as formas de pagamento oferecidas. O momento do checkout, em que o consumidor precisa pagar pela compra, é decisivo e nem sempre o e-commerce oferece o que o cliente deseja.

Veja abaixo os principais problemas encontrados pelos consumidores que abandonam suas compras.

Poucas opções de pagamento

Diversificar as opções de pagamento da sua loja virtual é uma das formas mais simples de evitar o abandono de carrinho. O consumidor atual quer a possibilidade de escolher o que mais lhe agrada e será vantajoso para naquele momento.

Por mais que cartões de crédito sejam muito usados em compras online, muitas pessoas ainda se sentem mais seguras comprando por boletos bancários. Outras ainda desejam a praticidade do débito em conta e um grupo crescente também passou a aderir as criptomoedas.

Assim, se limitar a apenas uma opção de pagamento pode desestimular o consumidor, fazendo com que ele busque por outra loja mais versátil.

Cadastros excessivos

O check-out é fundamental para concluir uma venda, mas muitas lojas virtuais exageram na quantidade de informações que é solicitada ao usuário. Além da busca por instantaneidade, a preocupação com a segurança dos dados pessoais é cada vez maior entre os consumidores.

O melhor a ser feito para evitar a desistência da compra é pedir apenas os dados essenciais para que o login, pagamento e envio da encomenda sejam realizados. Posteriormente, sua loja pode solicitar uma atualização ou complementação do cadastro.

A “compra com um clique” é uma tendência, já que agiliza o processo de usuários já cadastrados e favorece a fidelização de clientes.

Falta de segurança para pagar

A insegurança de comprar na internet, felizmente, tem sido vencida ao longo dos últimos anos. No entanto, com o aumento de tentativas de fraudes na web, os clientes estão cada vez mais atentos à segurança oferecida pelos sites de venda.

Ao solicitar dados pessoais e financeiros para o consumidor, a loja virtual precisa mostrar que se preocupa com segurança. Isso é possível ao adotar um protocolo HTTPS, investir em intermediadores de pagamento e buscar conquistar selos de segurança de instituições reguladoras.

Usar a marca da loja nos espaços de pagamento e adotar indicações como as frases “este é um site seguro” e “sua compra está protegida” são medidas simples que geram impacto positivo.

Pouca transparência no processo de compra

Não saber o que realmente será solicitado para a conclusão de uma compra ou quanto tempo aquele processo vai demorar também pode gerar a desistência no carrinho. A transparência é fundamental para gerar confiança e segurança. Para trazer mais clareza, adote métodos como:

  • descrição detalhada dos itens comprados e dos preços no carrinho;
  • descrição clara de taxas como frete e embalagem de presente;
  • linha do tempo que mostre quantas etapas são necessárias para concluir a transação (cadastro, endereço e pagamento);
  • apresentação clara das formas de pagamento e do valor total ao adotar cada uma delas;
  • clareza nos descontos e no uso de vales;
  • pedidos de confirmação de dados como endereço e destinatário.

Falta de descontos para modalidades de pagamento

Muita gente gosta de comprar à vista no boleto bancário ou em débito em conta com a expectativa de conseguir um desconto. Pessoalmente, o consumidor consegue negociar com o vendedor, mas na loja virtual a possibilidade de uma vantagem para certas modalidades de pagamento deve ser iniciativa do lojista.

Sabendo que um desconto pode evitar o abandono de carrinho e fidelizar a clientela, não abra mão de oferecer benefícios desse tipo.

Erros em cupons de desconto

Outro problema na parte de pagamento que pode gerar a desistência da compra é o erro com um cupom de desconto. Para atrair mais visitantes, muitos e-commerces divulgam cupons de desconto para primeira compra ou mesmo para segmentos de produtos específicos.

Contudo, se o consumidor chegar ao carrinho e descobrir que o cupom não funciona, ele pode ficar desmotivado e pensar duas vezes antes de pagar o valor cheio da mercadoria.

Esse problema ainda se agrava quando o cupom não é válido para certas formas de pagamento ou mesmo se o erro não é justificado por nenhum aviso. Por isso, é importante usar vales que tragam informações claras aos clientes.

Percebeu como as formas de pagamento e pequenos problemas no momento do check-out podem transformar em índices altos de abandono de carrinho? Para evitar isso, certifique-se de oferecer diversidade de opções, segurança e transparência no processo de compra.

A Yapay pode ajudar o seu negócio virtual a converter mais vendas por meio de uma plataforma de pagamentos eficiente, segura e intuitiva. Então, entre em contato com nossa equipe e saiba mais sobre nossas soluções.

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