Alcançar o sucesso no e-commerce não é uma tarefa fácil, dentre os inúmeros desafios que o empreendedor tem, carrinho abandonado sem dúvida é um dos mais importantes a serem analisados, e é sobre isso que eu quero falar com você.
Já parou para pensar porque seus clientes abandonam os carrinhos em sua loja?
Em um estudo feito pelo Atlas software de inteligência para e-commerce, apontam que aproximadamente 82% dos carrinhos criados em lojas virtuais são constantemente abandonados, um número realmente expressivo e que incomoda a maioria dos especialistas nessa área.
Carrinho Abandonado: Quais os motivos?
Os dois principais motivos apontado pelos compradores para o abandono de carrinho foram:
Frete caro
Segundo os especialistas o frete é um ponto importantíssimo na decisão de consumidores cada vez mais atentos aos detalhes como preço e prazo de entrega. O frete precisa ser um atrativo e não o vilão em sua loja.
Processo de compra complicado
Facilidade de navegação e otimização de tempo são premissas básicas para o sucesso de qualquer loja online, consumidores que abandonam carrinhos apontam o processo de compra complicado como um dos fatores decisivos para a desistência, gerando uma experiência negativa em relação à loja. Isso se deve à algumas situações como cadastro extenso solicitando várias informações e checkout com redirecionamento de página.
Veja agora abaixo a pesquisa segmentada por categoria realizada em 2017:
Impressionante não é mesmo? Mas calma, tenho 4 dicas para te ajudar a diminuir o temido abandono de carrinhos.
4 dicas para te ajudar a diminuir o carrinho abandonado
1)Transforme o frete em uma ferramenta para vender mais!
Olhe o seu frete com os olhos do seu consumidor, ofereça várias opções de frete com custos e tempo de entrega diferentes.
Atualmente os Correios disponibilizam modalidades diferentes como Pac com ótimo custo e com prazo de entrega razoável e o Sedex com excelente prazo de entrega e com o custo mais elevado.
O importante é oferecer opções e deixar o cliente tomar a decisão mais vantajosa para a compra.
Ter mais de um parceiro logístico também é válido, isso gera mais opções de escolha para a criação de campanhas estratégicas em sua loja, pois alguns possuem especialidades com determinadas localidades, peso e tamanho de produtos.
Outra dica matadora é utilizar o frete grátis para impulsionar campanhas, estudos apontam que 63% dos consumidores colocam mais itens no carrinho ou até recomendam uma loja virtual para amigos se houver frete grátis. Para isso é válido adotar algumas práticas como:
- Estimular um valor mínimo de compra para frete grátis;
- Analisar os custos da sua operação e entender até quanto você pode diminuir em sua margem;
- Diluir o valor do frete na precificação dos produtos para campanhas estratégicas
2) Checkout Transparente, facilite a compra para o cliente!
O cliente entrou na loja, escolheu os produtos e no final do processo de finalizar o pagamento abandonou o carrinho?
Isso é comum no mundo online e corresponde até 54% dos clientes que abandonam uma compra. Um dos maiores motivos que diminui as chances de finalização da compra é o redirecionamento de página para realizar o pagamento.
Portanto o segredo é ter um Checkout transparente que elimine os pontos de fuga, otimizando o tempo e transmitindo segurança ao cliente. Facilitar esse processo é determinante para melhorar os resultados, proporcionando um aumento de conversão de até 35% em sua loja.
Solução bastante utilizada no mercado são os intermediadores de pagamento, tais como a Yapay intermediador de pagamentos da Locaweb, que já atua no mercado a quase uma década e pode ajudar nesse quesito. São eles os especialistas que tornam o processo de compra mais ágil e seguro para o cliente, e algumas delas dispõem de recursos que atuam diretamente contra o abandono de carrinhos, com ações automáticas que geram novas oportunidades de pagamento para os clientes convertendo até 28% dos carrinhos abandonados.
3) Não generalize! Envie e-mail marketing personalizado!
Conhecer o seu cliente e saber exatamente o que ele procura, ajuda muito na hora de fazer campanha de e-mail marketing.
Disponibilize um campo para captura e assinatura de newsletter, com o e-mail e dados do cliente preenchido no cadastro de sua loja. Você terá informações preciosas sobre os produtos que ele visualizou recentemente, em especial os que colocou no carrinho. Aproveite essa oportunidade para enviar promoções sobre esses produtos, crie novas oportunidades e observe a sua conversão aumentar consideravelmente.
4) Conheça o seu cliente!
Com toda a competitividade no mercado terá maior sucesso quem souber se destacar, por isso meu conselho é manter boas práticas e estar atento a todo tipo de necessidades do seu público.
Nossa experiência com grandes cases de sucesso do e-commerce, nos ajudou a identificamos alguns aspectos que são adotados por eles como requisito básico, como por exemplo entrar em contato com os compradores e entender os motivos por desistir da compra é um deles. Isso é muito válido e de suma importância, pois desta forma você consegue entender diretamente o que precisa ser revisto e talvez até modificado em sua loja ou estratégia comercial.
Lembre-se do básico, esteja junto dos seus clientes, independente do canal de comunicação CONVERSE com eles.
Quer bater um papo sobre o seu negócio? Posso te ajudar com mais dicas e quem sabe com novas oportunidades, será um prazer te ajudar e aprender também com novas ideias.
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