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Cashback: como funciona e quais são as vantagens para o meu e-commerce?

Cashback: como funciona e quais são as vantagens para o meu e-commerce?

O sistema de cashback tem uma proposta interessante para o consumidor: fazer compras e receber uma parcela do dinheiro de volta. O modelo é inovador e diferente de oferecer apenas descontos. Por esse motivo, os programas de benefícios com base no cashback fazem sucesso e estão em plena expansão.

Eles representam uma possibilidade de fidelização e de crescimento para os negócios que decidem aderir à proposta e, por isso, devem ser considerados como uma opção válida para o seu e-commerce. Neste post, vamos apresentar o cashback e as vantagens de utilizar esse sistema de recompensa. Confira!

O que é cashback?

Cashback é um termo em inglês cuja tradução literal é “dinheiro de volta”. Essa é a premissa das plataformas de cashback: o cliente faz compras e ganha uma porcentagem do valor da compra como crédito. Esse crédito fica salvo no sistema de cashback e pode, posteriormente, ser utilizado para fazer compras nos estabelecimentos cadastrados.

Para usar o cashback, portanto, o consumidor deve ter um cadastro no sistema e estar ciente de que tanto a porcentagem devolvida quanto os estabelecimentos cadastrados podem variar conforme a data.

O cashback oferece descontos?

É importante ressaltar que um sistema de cashback é diferente de oferecer descontos e também não é o mesmo que um programa de fidelidade. Um desconto é a diminuição do valor do produto no momento da compra. Já o programa de fidelidade converte as compras em uma determinada loja em pontos. Posteriormente, esses pontos são convertidos em descontos.

O sistema de cashback é como um programa de fidelidade coletivo, que engloba diferentes lojas, com diferentes graduações para a pontuação: uma loja pode oferecer, em um dia, 30% de cashback para compras acima de R$200,00, por exemplo, ou para a compra de determinado item.

Outra diferença importante é que os aplicativos de Cashback geralmente têm como característica atuar em função de sistemas de geolocalização. Isso permite que eles enviem alertas aos consumidores para avisar que eles estão próximos de estabelecimentos cadastrados, o que estimula o uso do sistema.

Isso é importante porque é uma função ativa para estímulo do uso do cashback. Dessa forma, a plataforma não depende unicamente da iniciativa dos clientes. Ela tem uma maneira de lembrar o consumidor sobre a possibilidade de usar o cashback e, assim, incrementar a adesão do usuário.

Quais são as vantagens de oferecer cashback?

Uma série de benefícios estão associados à oferta de cashback para os clientes. Entre eles, podemos destacar:

1. Fideliza os seus clientes

Segundo estatísticas recentes, fidelizar a clientela é muito mais barato para lojas online do que investir em ações para constantemente atrair novos consumidores. O cashback é uma ferramenta de fidelização porque tem capacidade para atuar diretamente na retenção de clientes. Afinal, todo o seu princípio é o de que o cliente deve fazer compras nos estabelecimentos cadastrados para colher os benefícios.

Quanto mais saldo o cliente acumular no seu cadastro no cashback, mais dinheiro recebe de volta. Portanto, ele consegue calcular facilmente a vantagem de manter-se fiel a determinadas lojas.

Por outro lado, o retorno financeiro com o cashback é praticamente garantido para o comerciante, uma vez que, para ter a chance de utilizar o dinheiro que recebeu pelo sistema, o usuário faz compras diversas vezes na loja.

Se a fidelização não acontecer, o cliente não utiliza o dinheiro que recebeu de volta e, dessa forma, o comerciante não tem prejuízo.

2. Permite que você conheça o seu público

Para o sucesso do e-commerce, é essencial focar a sua estratégia de marketing em determinado público-alvo. Da mesma forma, é importante conhecê-lo de maneira profunda para calibrar adequadamente as suas ações de marketing.

Conhecer o seu consumidor significa entender os seus interesses, os seus hábitos de compra e, até mesmo, a linguagem que ele utiliza e as redes sociais que frequenta. Com o sistema de cashback, você pode ter acesso a informações como essa. O aplicativo de cashback capta dados que servirão para uma análise estatística do perfil dos seus clientes, assim como do perfil geral do usuário do sistema.

Dessa forma, você poderá analisar, inclusive, os serviços e os produtos que eles preferem e quais setores têm baixa aceitação com o seu público. Você também poderá verificar a importância de fatores como preço, porcentagem de cashback, atendimento e qualidade para diferentes tipos de cliente.

O acesso a informações reais e precisas sobre a periodicidade e o padrão de consumo do seu público-alvo é precioso. Isso permitirá elaborar ações de relacionamento com os usuários, para aumentar a fidelização.

Você também deve usar essas informações como base para decisões relacionadas às alterações do seu catálogo de serviços e produtos, ao ajuste de precificação e à elaboração de ações de marketing, em geral.

3. Aumenta as suas vendas

Os clientes chegam até a sua loja por diferentes caminhos. Um deles pode ser o cashback. Novos consumidores podem descobrir o seu negócio graças ao cadastro no sistema. Dessa forma, aderir ao cashback oferece uma oportunidade de divulgação do seu negócio, aumentando a sua visibilidade e oferecendo uma possibilidade de expansão da sua clientela a um custo baixo.

Afinal, se o sistema não trouxer novos clientes, o impacto de oferecer o cashback é anulado. É improvável que os usuários do cashback utilizem a sua loja apenas para retirar benefícios. Se eles se interessarem pelo seu estabelecimento, se tornarão clientes. Por isso, ingressar numa plataforma de cashback pode impulsionar as vendas da sua empresa de maneira saudável financeiramente.

Como lucrar com o cashback?

Se você deseja oferecer cashback para os seus clientes, considere os seguintes fatores:

  • Você vai oferecer cashback para a compra de todos os produtos?
  • Como maximizar as vantagens de oferecer cashback para aumentar o seu fluxo de caixa? Em que dias da semana ele pode ser mais vantajoso, por exemplo?
  • Você conhece a margem de lucro de todos os seus produtos? Eles comportam a oferta de um cashback em qual porcentagem?

Tenha cuidado ao calcular esses fatores para participar do cashback. Dessa forma, você não corre o risco de ter prejuízo ao se cadastrar no sistema.

Como calcular os resultados?

Para garantir que o cashback está tendo um impacto positivo nas suas vendas e no seu faturamento, também é importante realizar uma boa gestão da sua loja online. Considere que será necessário comparar, estatisticamente, o desempenho da loja antes e depois do cashback para visualizar o resultado numérico da ação.

Caso você não utilize um bom sistema automatizado de registro de dados e administração, o momento é propício para a implantação do software.

Ao analisar todas essas variáveis, você poderá oferecer cashback consciente das vantagens oferecidas e dos fatores que merecem atenção. Gostou do nosso conteúdo? Então, siga o nosso Twitter, curta a nossa página no Facebook ou acompanhe o nosso Instagram e veja todas as nossas atualizações!

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Sobre o autor
Marco Galvão
Marco Galvão Apaixonado por Marketing, formado em Administração, Pós-Graduando em Marketing e Gestão Estratégica de Negócios. Hoje também pesquisador e amante de assuntos relacionados a pagamentos online. Como Hobbies gosto de fotografar, ouvir música, viajar e cantar (mesmo sem saber) ! Bom tê-lo aqui comigo :)