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Cashback: como funciona e quais são as vantagens para o meu Ecommerce?

Neste post entenda tudo sobre cashback, suas vantagens para o seu e-commerce e como ele pode ajudar a atrair e fidelizar clientes!

Cashback: como funciona e quais são as vantagens para o meu Ecommerce?

O sistema de cashback tem uma proposta interessante para o consumidor: fazer compras e receber uma parcela do dinheiro de volta.

O modelo é inovador e diferente de oferecer apenas descontos. Por esse motivo, os programas de benefícios com base no cashback fazem sucesso e estão em plena expansão.

Eles representam uma possibilidade de fidelização e de crescimento para os negócios que decidem aderir à proposta e devem ser considerados como uma opção válida para o seu e-commerce.

Neste post, vamos apresentar o cashback e as vantagens de utilizar esse sistema de recompensa. Confira!

O que é cashback?

Cashback é um termo em inglês cuja tradução literal é “dinheiro de volta”. Essa é a premissa das plataformas de cashback: o cliente faz compras e ganha uma porcentagem do valor da compra como crédito. Esse crédito fica salvo no sistema de cashback e pode, posteriormente, ser utilizado para fazer compras nos estabelecimentos cadastrados.

Para usar o cashback, portanto, o consumidor deve ter um cadastro no sistema e estar ciente de que tanto a porcentagem devolvida quanto os estabelecimentos cadastrados podem variar conforme a data.

O cashback oferece descontos?

É importante ressaltar que um sistema de cashback é diferente de oferecer descontos e também não é o mesmo que um programa de fidelidade.

Um desconto é a diminuição do valor do produto no momento da compra. Já o programa de fidelidade converte as compras em uma determinada loja em pontos.

Posteriormente, esses pontos são convertidos em descontos.

O sistema de cashback é como um programa de fidelidade coletivo, que engloba diferentes lojas, com diferentes graduações para a pontuação: uma loja pode oferecer, em um dia, 30% de cashback para compras acima de R$200,00, por exemplo, ou para a compra de determinado item.

Outra diferença importante é que os aplicativos de Cashback geralmente têm como característica atuar em função de sistemas de geolocalização.

Isso permite que eles enviem alertas aos consumidores para avisar que eles estão próximos de estabelecimentos cadastrados, o que estimula o uso do sistema.

Isso é importante porque é uma função ativa para estímulo do uso do cashback. Dessa forma, a plataforma não depende unicamente da iniciativa dos clientes.

Ela tem uma maneira de lembrar o consumidor sobre a possibilidade de usar o cashback e, assim, incrementar a adesão do usuário.

Como calcular o cashback?

Para calcular o cashback é preciso entender bem como o modelo funciona. Antes de mais nada, é necessário contar com uma empresa parceira que fará o intermédio da operação, semelhante às operadoras de cartão de crédito. Para receber o dinheiro de volta, o consumidor precisa ter cadastro em uma dessas plataformas. Além disso, podem existir pequenas exigências, como usar o mesmo e-mail cadastrado em ambas ou comprar apenas com o mesmo CPF.

Já para saber como calcular o cashback é preciso conhecer o percentual de retorno. Normalmente, os valores podem ser de 1% a 50%, com a maioria dificilmente passando de 10%. Quando a empresa intermediária quer captar muitos clientes esse valor pode chegar a 100%, mas isso é extremamente raro.

Agora, vamos a um exemplo de como calcular cashback. Imagine que sua empresa vende um produto a R$ 100 com cashback de 4%. Nesse caso, o cliente recebe R$ 4 de volta. A intermediária também recebe um valor por ajudar a concretizar a venda, que precisa entrar na conta. Pode ser que o acordo seja um percentual a cada venda, ou uma taxa fixa.

Quais são as vantagens de oferecer cashback?

Uma série de benefícios estão associados à oferta de cashback para os clientes. Entre eles, podemos destacar:

1. Fideliza os seus clientes

Segundo estatísticas recentes, fidelizar os clientes é muito mais barato para lojas online do que investir em ações para constantemente atrair novos consumidores. O cashback é uma ferramenta de fidelização com o potencial de fazer enorme diferença na fidelização dos clientes. Afinal, a base do modelo e seu propósito são fazer com que os clientes comprem nos e-commerces parceiros para poder ter o dinheiro de volta.

Logo, quanto mais dinheiro o cliente conseguir no seu aplicativo de cash, mais ele consegue cashback, já que mais compra nas mesmas lojas. Assim, fica muito evidente como é vantajoso se manter fiel àquelas que oferecem esse benefício.

Por outro lado, o retorno financeiro com o cashback é praticamente garantido para o comerciante, uma vez que, para ter a chance de utilizar o dinheiro que recebeu pelo sistema, o usuário faz compras diversas vezes na loja.

Se a fidelização não acontecer, o cliente não utiliza o dinheiro que recebeu de volta e, dessa forma, o comerciante não tem prejuízo.

2. Permite que você conheça o seu público

Para o sucesso do e-commerce, é essencial focar a sua estratégia de marketing em determinado público-alvo. Da mesma forma, é importante conhecê-lo de maneira profunda para calibrar adequadamente as suas ações de marketing.

Conhecer o seu consumidor significa entender os seus interesses, os seus hábitos de compra e, até mesmo, a linguagem que ele utiliza e as redes sociais que frequenta. Com o sistema de cashback, você pode ter acesso a informações como essa. O aplicativo de cashback capta dados que servirão para uma análise estatística do perfil dos seus clientes, assim como do perfil geral do usuário do sistema.

Dessa forma, você poderá analisar, inclusive, os serviços e os produtos que eles preferem e quais setores têm baixa aceitação com o seu público. Você também poderá verificar a importância de fatores como preço, porcentagem de cashback, atendimento e qualidade para diferentes tipos de cliente.

O acesso a informações reais e precisas sobre a periodicidade e o padrão de consumo do seu público-alvo é precioso. Isso permitirá elaborar ações de relacionamento com os usuários, para aumentar a fidelização.

Você também deve usar essas informações como base para decisões relacionadas às alterações do seu catálogo de serviços e produtos, ao ajuste de precificação e à elaboração de ações de marketing, em geral.

3. Aumenta as suas vendas

Os clientes chegam até a sua loja por diferentes caminhos. Um deles pode ser o cashback. Novos consumidores podem descobrir o seu negócio graças ao cadastro no sistema. Dessa forma, aderir ao cashback oferece uma oportunidade de divulgação do seu negócio, aumentando a sua visibilidade e oferecendo uma possibilidade de expansão da sua clientela a um custo baixo.

Afinal, se o sistema não trouxer novos clientes, o impacto de oferecer o cashback é anulado. É improvável que os usuários do cashback utilizem a sua loja apenas para retirar benefícios. Se eles se interessarem pelo seu estabelecimento, se tornarão clientes. Por isso, ingressar numa plataforma de cashback pode impulsionar as vendas da sua empresa de maneira saudável financeiramente.

4. Cresce seu ticket médio

Uma das vantagens de usar o cashback na sua empresa é que você pode explorar diferentes estratégias. Por exemplo, você pode permitir cashback apenas para determinado valor de compra, o que aumenta o seu ticket médio. Logo, isso é um incentivo para o cliente gastar mais.

5. Traz maior visibilidade para seu e-commerce

O cashback também é uma forma de se destacar da concorrência e trazer visibilidade para a empresa. Antes de mais nada, é mais um benefício e uma vantagem para o consumidor que ainda não conhece sua marca. Além disso, também pode ser mais um canal de divulgação, já que seu logo pode aparecer nos aplicativos parceiros que fazem a intermediação.

6. Limita a depreciação do produto

Uma diferença importante do cashback para o cupom de desconto é que o modelo de dinheiro de volta não deprecia o produto. Ao oferecer um grande desconto em determinado item, o público pode ter a impressão de que ele não tem uma boa qualidade ou de que existe uma versão mais nova próxima e que a empresa quer apenas acabar com o estoque. Essas impressões podem impactar as vendas negativamente. Como o cashback é mais geral, esse problema não existe.

7. Permite mais liberdade para o cliente

O cashback é uma evolução natural dos programas de fidelização e do sistema de pontos. Porém, ele tem uma enorme vantagem do ponto de vista do cliente que é a liberdade. Enquanto o programa de pontos traz uma gama de recompensas limitadas, o cashback ou é revertido em dinheiro direto na conta, ou em créditos para usar com as empresas parceiras. De qualquer forma, o público tem muito mais liberdade, o que aumenta sua participação e potencializa todas as vantagens anteriores.

Como lucrar com o cashback?

Se você deseja oferecer cashback para os seus clientes, considere os seguintes fatores:

  • Você vai oferecer cashback para a compra de todos os produtos?
  • Como maximizar as vantagens de oferecer cashback para aumentar o seu fluxo de caixa? Em que dias da semana ele pode ser mais vantajoso, por exemplo?
  • Você conhece a margem de lucro de todos os seus produtos? Eles comportam a oferta de um cashback em qual porcentagem?

Tenha cuidado ao calcular esses fatores para participar do cashback. Dessa forma, você não corre o risco de ter prejuízo ao se cadastrar no sistema.

Como calcular os resultados?

Para garantir que o cashback está tendo um impacto positivo nas suas vendas e no seu faturamento, também é importante realizar uma boa gestão da sua loja online. Considere que será necessário comparar, estatisticamente, o desempenho da loja antes e depois do cashback para visualizar o resultado numérico da ação.

Caso você não utilize um bom sistema automatizado de registro de dados e administração, o momento é propício para a implantação do software. Ao analisar todas essas variáveis, você poderá oferecer cashback consciente das vantagens oferecidas e dos fatores que merecem atenção.

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