O checkout customizado pode ser a diferença entre concretizar ou não uma venda, finalizando um processo de atração longo de forma positiva ou negativa, de acordo com a experiência do cliente e a sua impressão acerca de sua loja.
Esse é um dos momentos mais importantes: é a decisão final do consumidor, que ainda pode acabar desistindo — mesmo que já tenha colocado os itens no carrinho e chegado até aqui. A qualidade do checkout, portanto, está intimamente ligada a essa desistência.
Neste post, queremos chamar a sua atenção ao fato de que investir na customização do checkout de seu e-commerce, pode ser uma ótima forma de converter mais e evitar situações como a descrita acima. Saiba mais, a seguir!
O checkout e a má experiência
O checkout é a finalização do processo de compra, ou seja, o momento do pagamento, no qual o cliente optará por uma das formas apresentadas e realizará a quitação dos valores. Esse ponto é o que agrega a maior desistência. Por que isso acontece?
A resposta para essa pergunta é altamente complexa e dependerá de vários fatores, incluindo o mercado de atuação de sua empresa e o público-alvo do seu e-commerce. No entanto, um dos pontos mais comuns é a experiência do cliente.
Muitas empresas se preocupam apenas com a atração do público, ou seja, gerar tráfego a qualquer custo. Dessa forma, acabam atraindo muitos leads que não são os ideais para o negócio — ou que até tenham o perfil, mas não se identificam ao longo do processo.
Outro ponto que leva à desistência é a falta de customização: algumas lojas virtuais costumam utilizar processos de checkout genéricos, que não são adequados ao seu nicho de mercado ou que acabam gerando desconfiança no cliente, que desiste da compra.
A falta de opções de pagamento também é algo a ser levado em consideração, tendo em vista que o cliente só tomará consciência disso no momento em que entrar no processo de checkout. Uma vez que não exista uma forma adequada a ele, nada lhe resta a fazer a não ser abandonar o processo.
A criação de um checkout customizado
Como você pode ver, um checkout mal elaborado e genérico pode fazer com que a sua empresa perca muitas vendas, impactando em seus resultados. A solução para converter mais é investir em um processo customizado, que transforme o ato de pagar em algo simplificado e intuitivo, auxiliando o cliente a ter suas demandas atendidas de forma simples. A seguir, apresentamos algumas dicas para isso.
Seja estratégico com regras de promoções
Todas as promoções devem ser muito bem descritas e as suas regras precisam ser claras. Assim, você evita que o cliente imagine que será contemplado e acabe se frustrando quando isso não acontecer, fazendo com que ele se decepcione com o valor final da compra.
Além disso, caso o valor final conte com algum tipo de desconto, isso deve estar descrito na página, demonstrando quanto era e quanto ficou ao aplicar a promoção. Essa atitude auxilia na fidelização do cliente.
Invista em um checkout convidativo
O checkout deve ser convidativo, intuitivo e contar com as cores e elementos de sua loja virtual, trazendo mais confiança ao cliente na hora de realizar o pagamento.
Além disso, é fundamental que a página de checkout seja responsiva e adéque-se a qualquer tipo de tela, uma vez que os smartphones estão sendo cada vez mais utilizados pelos clientes nas compras online.
Incentive o transporte rápido e grátis
O frete só pode ser verificado durante o checkout: apenas após todo o processo de escolha dos produtos, o cliente poderá visualizar o quanto terá de pagar para o envio das mercadorias.
Caso o frete seja muito caro, é possível que ele abandone o carrinho, fazendo com que você perca a conversão. Por conta disso, é interessante investir no transporte rápido e grátis.
Por mais que os custos de gestão aumentem, sua conversão será ainda maior, pois os clientes valorizam o frete grátis, sendo que a lucratividade de sua loja virtual tende a aumentar, cobrindo os custos do envio.
Obtenha selos de segurança
O medo de ter informações roubadas, principalmente dados de cartão de crédito, é um dos maiores impedimentos em compras online. Dar de cara com um checkout suspeito e genérico pode contribuir para a desistência de uma compra, afinal, vemos a todos os momentos notícias de fraudes e golpes.
Para que o cliente se sinta mais seguro na hora de fechar uma compra e pôr seus dados de pagamento em sua página, é necessário investir em selos de segurança e certificados, que indiquem ao consumidor que a conexão é segura e suas informações serão preservadas.
Esses selos são obtidos junto às empresas especializadas em segurança da informação, que utilizam de técnicas de invasão no site e atestam a eficiência da aplicação em evitar o roubo de dados.
Evite o excesso de cadastros
A internet é um ambiente dinâmico, no qual a agilidade é algo muito prezado — principalmente por quem compra online. Seus clientes não querem precisar preencher longos cadastros para realizar uma compra em seu site.
Por conta disso, o ideal é pedir apenas as informações básicas, evitando que o consumidor se sinta chateado com o excesso de dados solicitados e acabe abandonando a compra.
Você pode continuar mantendo campos que acha interessante para segmentação de seu público, mas que são dispensáveis para fechar a compra. Contudo, eles não devem ser obrigatórios para a conclusão do checkout. Assim, o cliente só preencherá esses dados caso se sinta à vontade para isso ou tenha tempo sobrando.
Por fim, precisamos destacar que o checkout é muito importante para a conversão, mas ele é apenas um dos elementos que estruturam toda a jornada de compra do cliente. Lembre-se de que é a experiência do consumidor que está no centro de qualquer estratégia de vendas campeã.
Esperamos que, ao final deste post, você possa ter constatado o valor de um checkout customizado e como esse ponto pode melhor as conversões de sua loja virtual, trazendo muito mais resultados com pequenas mudanças.
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