Uma importante ferramenta para atender as demandas do mercado e conseguir dialogar diretamente com as necessidades e desejos dos clientes é o mapa da empatia. Dessa maneira, a empresa consegue se colocar no lugar dos seus clientes e começar a atender as suas expectativas de maneira mais eficiente. Afinal, ele é baseado em dados reais por meio de pesquisas.
No entanto, é preciso saber o que é e como fazer um mapa da empatia que traga resultados reais para o negócio. Ficou curioso? Então, continue a leitura, pois é sobre isso que falaremos a seguir. Acompanhe!
O que é o mapa da empatia
O mapa da empatia é uma ferramenta muito utilizada por empresas que desejam conhecer mais a fundo o seu consumidor para entender exatamente quais sãos as suas dores, desejos e necessidades — o objetivo é desenhar o perfil do cliente ideal para a marca.
Como o nome diz, é um mapeamento empático da persona do negócio. Nesse mapa da empatia, serão respondidas perguntas que envolvem o universo do cliente, buscando se colocar no lugar dele para entregar produtos e serviços que vão de encontro com as necessidades e expectativas do consumidor.
Algumas das perguntas que devem ser respondidas para criar um mapa da empatia eficiente são:
- com quem estamos sendo empáticos?
- o que ele fala e faz?
- o que ele vê?
- quais são os seus objetivos?
- quais são as suas dores?
- o que ele escuta?
- o que ele pensa e sente?
Ao conseguir as respostas, baseadas em dados reais, o empreendimento conquista um conhecimento aprofundado sobre a sua persona, e passa a entender muito mais sobre os seus consumidores, direcionando os esforços do negócio em ações que estejam alinhadas com os desejos dos clientes.
Qual a importância do mapa da empatia
O mapa da empatia é uma ferramenta que ajuda a empresa entender, de maneira aprofundada, sobre as necessidades e desejos dos seus clientes. Logo, as informações obtidas na pesquisa necessária para o preenchimento do mapa ajudam a traçar um perfil detalhado sobre os clientes do negócio.
Esse perfil vai além de simples dados demográficos, ele é traçado por meio de perguntas e respostas sobre os hábitos, necessidades, anseios e desejos do público-alvo. Dessa maneira, é traçado um perfil semi-fictício de quem é o consumidor alvo do negócio, chamado de Persona.
Com a criação dessa persona, é possível entender mais sobre os clientes e agir de maneira empática. Ou seja, se colocar no lugar do cliente e oferecer as soluções que vão de encontro com os seus interesses. Veja, a seguir, algumas dicas para criar um mapa da empatia de maneira eficiente e prática. Vamos lá!
3 dicas para um bom mapa da empatia
1. Utilizar uma persona
É preciso lembrar que o mapa da empatia é uma ferramenta que, sem dados reais sobre os clientes, nada funcionará. Logo, é preciso fazer uma boa definição do público consumidor do negócio para que o recurso tenha o efeito desejado.
As informações contidas no mapa são bastante específicas e não podem ser complementadas por um público genérico.
2. Trabalhar em equipe
Todas as equipes do negócio devem participar da construção do mapa. Isso porque cada um tem um contato diferente com o cliente e, portanto, cada time pode oferecer dados e pontos de vista que ajudem a realizar um correto mapeamento do consumidor. Desse modo, os profissionais ajudarão a identificar os sentimentos e percepções da persona.
3. Explore diferentes formatos
Existem diversos mapas disponíveis, digitais e físicos. Logo, é fundamental explorar qual modelo é o ideal para cada negócio. É possível utilizar uma lousa com post-its quando for feito uma atividade em grupo. Caso seja realizado individualmente, os mapas digitais são bastante eficientes.
Principais vantagens
O mapa da empatia é uma ferramenta indispensável para as empresas que desejam se tornar mais competitivas e alcançar as reais necessidades dos clientes para entregar soluções muito mais adequadas. Confira algumas das principais vantagens de investir na construção dessa importante ferramenta.
Oferecer soluções adequadas para os clientes
Quando as informações para o preenchimento do mapa são obtidas corretamente, a empresa tem um conhecimento muito aprofundado da persona do negócio. Logo, as soluções oferecidas são muito mais adequadas e atendem às demandas e necessidades dos consumidores.
Organizar informações
As empresas buscam por informações de seus clientes o tempo todo. Logo, quando elas são obtidas, o mapa da empatia auxilia na organização, interpretação e monitoramento. Por oferecer uma organização visual, o estudo dos dados se torna muito mais eficiente.
Facilidade no preenchimento e baixo custo
Após a coleta dos dados necessários dos consumidores, o preenchimento do mapa da empatia é bastante simples e não exige grandes investimentos. Existem ferramentas online e gratuitas, bem como a utilização de quadros brancos e post-it. Portanto, basta escolher a melhor opção para o seu negócio.
Direcionar as ações
As informações colhidas para o preenchimento do mapa ajudam a empresa a entender mais sobre o público consumidor e a tirar insigths valiosos para melhorar a comunicação com o público e entregar produtos e serviços realmente valiosos.
Simples de analisar e visualizar os dados
O mapa da empatia é totalmente visual, ou seja, basta bater o olho e será possível ter uma compreensão bastante precisa sobre os desejos e necessidades do cliente. Logo, é uma ferramenta fácil de visualizar e bastante otimizada para tirar dados e informações úteis sobre o negócio e a persona.
A possibilidade de entender o consumidor ideal e traçar uma Persona do negócio é o que faz o mapa da empatia uma ferramenta indispensável para qualquer negócio. Portanto, é preciso saber o que é e como funciona. As perguntas certas e as respostas colhidas por meio de pesquisa geram os dados necessários para que a empresa conheça mais sobre os seus clientes e direcionem as suas ações de maneira mais eficiente.
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