Já comuns para a maioria dos brasileiros, nossos smartphones permitem mais facilidade no dia a dia. Quase 75% dos consumidores, por exemplo, utilizam o celular em algum processo de compra. Planejar estratégias para atrair visitantes para o seu e-commerce é essencial, mas ficar por dentro das métricas mobile garante mais sucesso na conversão.
É preciso entender que boas ações no marketing vão muito além de colocar anúncios e criar conteúdos. Sem a análise dos resultados advindos dessas práticas não há como saber o que vem dando certo e o que precisa ser otimizado.
Preparamos este artigo com as principais métricas para você avaliar no m-commerce. Acompanhe!
1. Taxa de abandono de carrinho
Uma das mais temidas, a taxa de abandono de carrinhos, costuma significar algum empecilho no processo final. Valor do frete alto ou falta de determinado meio de pagamento podem ser um dos motivos para tal.
No entanto, algumas práticas, como o remarketing, com mensagens por e-mail ou notificações do aplicativo, tendem a conseguir o reengajamento do usuário, para que finalize sua aquisição. Se a taxa estiver alta, é importante descobrir o motivo da insatisfação e agir rapidamente.
2. Lealdade dos consumidores
Um desejo grande de todo lojista é que os consumidores voltem a adquirir mercadorias, de vez em quando. Essa métrica consiste em avaliar a quantidade de vendas realizadas no mês e comparar a porcentagem entre os novos e antigos compradores. O ideal é a taxa de recompra, dos antigos clientes, aumentada de tempo em tempo.
Caso ocorra a diminuição, é importante verificar as razões. Aplicar um NPS (Net Promoter Score), possibilitando que o consumidor justifique sua resposta, garante feedbacks mais completos.
3. Tempo gasto no aplicativo
Ter informações sobre a duração da navegação no aplicativo é uma das mais importantes métricas mobile. De forma geral, os apps permitem identificar ações como essas. Uma ideia é avaliar o tempo de duração de cada visita e comparar com o nível de interação nas páginas, para obter insights e verificar a eficiência do m-commerce.
Se o cliente ficou muito tempo na página do checkout, por exemplo, é possível que o formulário esteja extenso. Diminuir a quantidade de informações pedidas ou possibilitar a integração com o Gmail ou Facebook garante melhor experiência.
4. Modelo do dispositivo
Algumas ferramentas, como o Google Analytics, conseguem capturar detalhes dos sistemas usados pelos consumidores, como marca do aparelho, sistema operacional e navegador. Saber essas informações é útil para realizar um teste nas próximas atualizações do site ou aplicativo, garantindo um processo de compra mais agradável para a maioria.
5. Velocidade da página
Geralmente, a velocidade geral do site é avaliada pelos comerciantes. No entanto, medir as páginas do m-commerce, isoladamente, garante mais precisão nessa análise. Detalhes como o navegador e o uso de internet via wi-fi ou dados móveis podem fazer diferença, influenciando o visitante a desistir do site por completo.
Com a praticidade disponível para o consumidor realizar suas compras, é preciso se atentar às necessidades, como a de oferecer um m-commerce impecável. Acompanhar as métricas mobile é imprescindível para resultados mais promissores.
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