O entendimento das métricas mobile certas serve para que você possa enxergar com nitidez o valor que o seu público está gerando para a sua loja virtual por meio de dispositivos móveis. Também é o jeito adequado de se certificar de que a sua estratégia comercial está gerando os resultados esperados.
Para isso, é fundamental saber quais indicadores realmente ajudam a apontar o seu sucesso. Afinal, existem diversas opções nesse segmento, o que pode causar confusão. Considere os seus objetivos e volte o seu olhar para os números certos.
Veja a seguir as 5 métricas mobile que você deve acompanhar em um e-commerce e como mensurá-las.
1. Ticket médio
Saber o quanto seu usuário médio gasta no aplicativo ou na versão mobile do seu e-commerce é um excelente meio de mensurar o sucesso dele. O cálculo é simples: basta dividir o seu faturamento pelo número de usuários que compraram de você no período.
Um ticket médio alto significa que as pessoas tendem a gastar mais em sua loja. No entanto, cuidado para não se iludir com esses resultados. Afinal, uma loja com produtos mais caros certamente tem um ticket médio superior.
2. Custo por usuário ativo
Também chamada pela sigla CPLU, essa métrica se refere ao quanto você gasta para conquistar um usuário ativo na experiência mobile do seu e-commerce. Devem ser somados todos os custos relacionados à captação de cada possível cliente dele.
Esse acompanhamento é importante porque ajuda a medir o impacto dos seus esforços. Gastar mais não necessariamente gera um alto nível de retornos, portanto, é fundamental acompanhar essa métrica.
3. Taxa de abandono de carrinho
Se um usuário mobile abandona o carrinho cheio em seu e-commerce, pode ser que você nunca recupere essa venda. Portanto, trata-se de uma das métricas mobile que você precisa acompanhar e, preferencialmente, manter baixas.
O ponto principal aqui é entender os motivos pelos quais seus visitantes não estão completando a compra. Pode ser pelo preço do frete, alguma dificuldade no processo de pagamento, entre outras possibilidades.
4. Engajamento
O termo engajamento se refere ao quanto o seu usuário se dispõe a interagir com a sua loja na experiência mobile dela. Portanto, trata-se de um conjunto de métricas mobile que devem ser acompanhadas por você.
Alguns indicadores que se enquadram nessa categoria incluem o tempo por sessão, o número de interações, quantos opt-ins de notificações foram feitos, quantas ações foram convertidas, entre outras.
5. Taxa de retenção
Alguns itens atrás, falamos sobre a importância de medir a taxa de usuários ativos na experiência mobile do seu e-commerce. Agora, também é necessário enfatizar o quanto você deve olhar para a sua taxa de retenção.
Isso significa considerar quantas pessoas continuam usando, por exemplo, o aplicativo da sua loja após baixá-lo. É o quanto a sua loja consegue transformar meros visitantes em clientes fiéis.
Ao considerar as métricas mobile certas, a experiência do seu e-commerce com esse dispositivo tende a se tornar cada vez melhor. Afinal, a partir desses resultados, você poderá desenvolver estratégias voltadas a impactar positivamente esse público e, assim, conquistar resultados cada vez melhores.
O bom acompanhamento de métricas mobile também depende da geração de bons relatórios. Veja aqui no blog como fazer isso usando o Google Analytics.
