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OMS: entenda o que é, como funciona e quais são suas funcionalidades

Otimizar o fluxo de pedidos por meio do OMS é um processo que garante bons resultados quando se trata de satisfazer os clientes. Por isso, é muito utilizado por lojas virtuais.

OMS: entenda o que é, como funciona e quais são suas funcionalidades

Muitas empresas enfrentam problemas em seu e-commerce referentes à erros durante seu fluxo de pedidos, como não saber os produtos em estoque, despachar de forma incorreta ou entregas com transtornos. Tudo isso afeta a satisfação do cliente e pode gerar problemas maiores.

Por isso, o OMS para o comércio eletrônico é um dos temas mais abordados, por ser estratégico e ajudar na melhoria dos processos com intuito de aumentar a lucratividade da loja. No entanto, é preciso conhecê-lo mais a fundo e saber quais são as suas etapas para entender como pode ser útil para esse modelo de negócios.

Pensando nisso, separamos algumas questões — e suas respectivas respostas — para tirar suas dúvidas quanto ao assunto. Acompanhe até o final e descubra a importância do OMS para as empresas on-line.

O que é OMS e qual sua importância para o e-commerce?

Basicamente, o Order Management System (OMS) — que em português significa Sistema de Gerenciamento de Pedidos — é uma ferramenta ou software presente em ERPs (Enterprise Resource Planning) com a finalidade de gerenciar os processos referentes aos pedidos de vendas. Isso é possível por meio de um atendimento em diferentes canais.

Essa plataforma é ideal para e-commerce, por permitir o planejamento, gerenciamento e controle dinâmico dos fluxos dos pedidos, resolvendo os gargalos rápido. Assim, negócios on-line maiores conseguem descobrir os produtos indisponíveis em estoque ou tirar dúvidas dos clientes de forma ágil.

Para que serve?

Um OMS permite a capitação e processamento em vários canais ao mesmo tempo. Além disso, fornece uma visão 360º para todos eles sobre o estoque disponível ou os que foram encomendados, além dos que já foram comprados.

Ainda, é capaz de automatizar os processos, desde a encomenda até a entrega para o cliente e as devoluções. Se você não consegue lidar com a logística reserva, essa é uma boa opção, já que automatiza essa parte, levando o produto devolvido para o local correto.

Quais são as suas etapas?

As etapas inerentes ao fluxo de pedidos têm duas visões. A primeira é a do consumidor, que não precisa conhecer detalhadamente tudo e só sabe sobre o marketing, loja, vendas, produto, frete, pagamento e entrega. É importante entender isso, pois essa visualização afeta na sua satisfação.

Com relação ao lojista, sua visão é mais ampla e minimalista, contendo 30 etapas. Resumidamente, são descritas como:

  • acesso e navegação do consumidor no e-commerce;
  • realização da compra;
  • integração ao ERP, que faz todos os processos necessários;
  • autorização do cartão;
  • antifraude;
  • status de pagamento;
  • plano de separação do pedido;
  • ações ligadas às obrigações fiscais;
  • validação do despacho;
  • rastreio do produto;
  • pagamento mensal das tributações.

Por que investir em tecnologia na sua loja?

De fato, as empresas grandes precisam dar conta dos pedidos que chegam de inúmeros canais e, com a tecnologia, são otimizados os resultados da loja. Isso porque cada comércio eletrônico tem suas particularidades e, com o OMS, é possível ter flexibilidade para acompanhar todos as suas movimentações e facilitar as atividades que levam os produtos até os clientes.

Até aqui podemos notar a eficiência do fluxo de pedidos ao adotar o OMS, que é capaz de melhorar processos empresariais, tornando-os mais consistentes. Com todas suas funcionalidades fica claro a sua importância e benefícios para o e-commerce e os clientes. Agora, aplique na sua loja on-line e obtenha êxito nas suas operações.

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