A venda on-line de um produto nunca termina com o pagamento da transação, não é mesmo? Quando o lojista recebe o alerta de conversão, é hora de separar os itens no estoque e começar o processo de packing, ou seja, a embalagem do que será enviado ao cliente.
Parece simples, mas muitos e-commerces cometem diversos erros de packing que comprometem toda a experiência do consumidor, causando reclamações e trocas. Para que você consiga evitar isso no seu negócio digital, separamos 5 boas práticas que sua gestão de loja virtual pode adotar para otimizar esse momento. Confira no texto!
1. Proteja o produto ao máximo
Imagine esperar por dias após uma compra on-line e receber seu produto quebrado ou danificado? A falta de proteção durante o packing é um problema que pode ser evitado com um investimento em recursos como isopor, plástico bolha e papéis que acompanhem os itens.
Mesmo que esses processos demandem um gasto um pouco maior com proteção, eles não se comparam com o prejuízo de uma troca e de um novo envio.
2. Monte uma estrutura eficiente de packing
A padronização de tarefas é sempre uma forma de garantir otimização e menor índice de erros. Por isso, é interessante dedicar um espaço em seu estoque para o packing, além de criar uma estrutura única para a embalagem de produtos.
A linha de montagem com etapas pré-definidas é uma prática eficiente e amplamente adotada na indústria, justamente porque gestores querem evitar ao máximo a perda de tempo nos negócios.
3. Garanta a qualidade das embalagens
Outro ponto que merece sua atenção são as embalagens. Além de usar recursos para proteger os produtos dos impactos do transporte, é preciso garantir que as caixas ou sacolas usadas sejam resistentes e tenham uma boa vedação. Também é necessário que elas tenham lacres específicos, evitando a abertura, trocas e furtos no caminho.
Considere sempre que a marca é a cobrada pelo cliente caso haja algum dano causado na encomenda durante o deslocamento. Por isso, é melhor prevenir problemas e proporcionar a segurança.
4. Treine a equipe de packing
O time do e-commerce será seu grande aliado para um packing eficiente. O treinamento da equipe é essencial para garantir o alinhamento nas boas práticas de embalagem de produtos. Eles devem ter o mesmo desejo da gestão em proporcionarem uma experiência gratificante ao consumidor com a entrega das compras.
5. Invista em um diferencial
Por fim, nossa dica é que você aposte em um diferencial para chamar a atenção positiva dos clientes na entrega dos produtos. Os “mimos” agradam a todos os públicos e podem elevar a sua marca a um patamar diferenciado no relacionamento com o consumidor.
Além de uma embalagem de qualidade e personalizada, você pode agregar um cupom de desconto, um item surpresa ou mesmo uma cartinha do time para o novo cliente. São estratégias simples, mas que geram fidelização e afetividade.
Esperamos que com este texto você veja o packing com outros olhos, percebendo como um serviço eficiente nessa área pode ser um diferencial. Afinal, os consumidores estão mais exigentes e você precisa aproveitar todas as oportunidades para impulsionar o seu e-commerce.
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