A plataforma de pagamento recorrente é uma solução que se baseia pelo modelo de assinatura, ou seja, automatiza o processo de recebimento recorrente de empresas que oferecem produtos e serviços aos clientes e cobram por isso em intervalos regulares.
Imagine se, todo mês, a solução escolhida para basear a cobrança recorrente solicitasse dos clientes o preenchimento dos mesmos dados pessoais e financeiros para efetivar a transação? Esse é apenas um dos problemas que prejudicariam a experiência do usuário com uma marca.
Pensando nisso, neste post, veja como escolher a melhor plataforma de pagamento recorrente para a sua empresa!
Veja se o modelo está adequado às suas necessidades
A primeira coisa que você precisa fazer é definir as suas necessidades. Considere o que é mais viável: desenvolver uma solução interna ou encontrar uma plataforma de pagamento recorrente.
Embora um sistema interno seja uma opção de maior controle, pode ser cara para criar e manter, além de ser demorada para desenvolver. Se você precisa de uma solução para o seu site ou e-commerce, é melhor escolher um sistema especializado, que tenha todos os recursos para garantir o melhor serviço.
Depois, escolha os tipos de pagamento necessários para o seu negócio: você precisa processar apenas pagamentos recorrentes ou também cobrar dos clientes pela compra de itens específicos ou extras?
Por exemplo, pode ser interessante para a sua estratégia cobrar uma assinatura regular e ainda oferecer aos clientes bônus e promoções pelos quais é possível comprar com um clique.
Outro fator que deve ser considerado é se o gateway de pagamento é localizado em seu país. Geralmente, ele fornece uma lista dos locais (e moedas) com os quais trabalha, e isso pode ser interessante se você pretende expandir os seus negócios para vender globalmente.
É preciso contar com provedores de pagamento confiáveis, que oferecem soluções flexíveis também para os seus clientes, caso ocorram problemas como cartões vencidos, autorização recusada ou limite de gastos excedido. Por isso, a solução escolhida também deve permitir essa atualização.
As avaliações gratuitas facilitam a tomada de decisão, uma vez que permitem o uso do serviço por um determinado período de tempo antes da adesão definitiva. Essa amostra do serviço, ou a disponibilização de um modelo com menos recursos, permite que os usuários experimentem as funcionalidades e atestem a qualidade da plataforma de pagamento recorrente.
Por fim, o número de usuários de dispositivos móveis cresce a cada ano, o que torna essa compatibilidade essencial para melhorar a experiência dos clientes durante o processo de adesão da assinatura escolhida. A responsividade da plataforma também é outro fator que mantém a fidelidade dos usuários.
Verifique se a plataforma de pagamento recorrente é de fácil configuração
A solução ideal deve permitir o gerenciamento das transações, a criação de outros modelos de cobrança ou a atribuição de clientes a assinaturas específicas, caso sua empresa tenha várias formas de pagamento recorrentes disponíveis.
Por isso, verifique se a plataforma de pagamento recorrente é flexível, uma vez que as assinaturas disponíveis devem ser adequadas a cada perfil de cliente, e se permite maior personalização, principalmente para suportar um número ilimitado de planos que melhorem a retenção dos clientes:
- um número limitado de pagamentos cobrados em intervalos regulares;
- um número ilimitado de pagamentos com a possibilidade de cancelar a assinatura a qualquer momento;
- uma programação quando um número limitado de pagamentos muda para ilimitado.
O provedor desse serviço também precisa permitir que você tenha capacidade de modificar a frequência de cobrança, atualizar o valor da assinatura ou alterar os detalhes financeiros, principalmente em cobranças de cartão de crédito, que têm data para expiração.
Além disso, a solução deve garantir a adesão a recursos extras, como rastreamento de pagamento, relatórios para análise e ferramentas que inibem fraudes.
Certifique-se de que a solução é segura e pode ser integrada a outras ferramentas
A segurança é um dos critérios mais relevantes quando consideramos transações digitais que envolvem dados pessoais e financeiros dos clientes, ou seja, informações críticas que poderiam comprometer a credibilidade e o fluxo de caixa da sua empresa em caso de roubos ou vazamento.
Por isso, você deve observar a adequação da solução escolhida quanto à segurança durante toda a experiência de pagamento dos clientes e o armazenamento de dados fornecidos no processo.
Um dos requisitos essenciais é a criptografia dos dados e armazenamento seguro das informações financeiras no banco de dados escolhido.
Já a integração com outras ferramentas são imprescindíveis para reduzir o esforço de lançamento e erros que podem ocorrer nos processos. A plataforma de pagamento recorrente deve ser de fácil integração, para evitar que você tenha que contratar um desenvolvedor.
A API deve ser robusta, mas também intuitiva. Além disso, deve fornecer um controle maior sobre as preferências de pagamento e prover informações dos seus clientes, para que você consiga usar esses dados em um CRM (Customer Relationship Management), por exemplo.
Analise se o preço de contratação do serviço é transparente
Para escolher a melhor plataforma de pagamento recorrente, o preço cobrado por transação certamente é outro critério relevante.
Os provedores oferecem várias estruturas de taxas. Alguns gateways de pagamento não cobram taxas extras pela opção de pagamento recorrente e sim por transação efetivada, outros cobram valores adicionais mensais e para a configuração da ferramenta.
Geralmente, os planos abrangem uma pequena porcentagem mensal e taxas cobradas por transações. Mas a flexibilidade também é importante nesse quesito, uma vez que, a partir de um determinado volume de operações, é possível reduzir essas despesas com a negociação das taxas. Por isso, considere se o provedor escolhido permite essa mudança.
Garanta que a empresa oferece suporte técnico
O suporte é imprescindível para garantir a usabilidade da ferramenta e permitir que o usuário experimente todos os recursos disponíveis para melhorar a sua experiência de uso na plataforma.
Por isso, antes de escolher a melhor plataforma de pagamento recorrente para a necessidade da sua empresa, verifique se a empresa pode oferecer um suporte rápido e eficaz aos seus clientes, em qualquer fase do processo, ou se poderá solucionar rapidamente eventuais problemas.
O método de cobrança através de assinaturas cresceu mais de 350% em 7,5 anos, e grandes empresas mundiais já baseiam seus negócios nesse formato. Mas, se a plataforma de pagamento recorrente não for conveniente, segura e fácil de usar, isso pode ser um grande problema para o seu negócio.
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