O carrinho abandonado é uma situação bastante comum, significa que alguém desistiu de uma compra em um e-commerce após ter escolhido um item. O problema é que essa atitude pode comprometer os resultados do seu negócio.
Todo o capital investido para atrair esse cliente é desperdiçado no momento em que ele resolve não levar o produto, representando um grande prejuízo no final do mês.
Agora, imagine a possibilidade de recuperar essa venda sem que seja preciso gastar nada. Isso é perfeitamente possível desde que sejam investidas técnicas para diminuir o índice de abandono de carrinho.
Pensando nisso, reunimos um checklist com seis dicas que levam a um resultado duplo: poucas pessoas desistirão das compras e aquelas que o fizerem serão recuperadas. Acompanhe!
1. Repense o frete
A taxa de entrega é um dos motivos que levam muitos internautas a abandonarem as compras. Isso porque, a depender da localização do consumidor, o frete pode ultrapassar o valor da mercadoria. Sem contar que alguns sites cobram taxas acima do que é praticado no mercado. Logo, seja o mais correto possível durante essa etapa.
Outra estratégia interessante é oferecer frete grátis, seja em compras feitas acima de determinado preço, seja nas promoções sazonais (Dia das Mães, Black Friday, Natal etc.).
2. Simplifique o cadastro
Além de ser impaciente, o público atual costuma pesquisar muito antes de comprar. Por isso, não gosta de preencher cadastros extensos, muito menos aguardar pelo carregamento entre uma aba e outra. Portanto, melhore a conclusão das compras realizadas no seu e-commerce.
Adote um checkout ágil, com poucas etapas e sem propagandas no meio do caminho. Pergunte somente o necessário para aumentar as chances de conversão. Deixe as pesquisas para um outro momento, direcionando-as para outros meios de comunicação, como e-mail, SMS e aplicativos de mensagem.
3. Utilize remarketing
O remarketing é crucial para o varejo virtual, pois ela contribui para reduzir o índice de carrinho abandonado. Funciona assim: ao identificar aqueles que visitaram sua página, o sistema começa a exibir diversos anúncios com frequência. Dessa forma, eles são constantemente estimulados a voltarem ao site do qual saíram.
Com isso, a mercadoria buscada pelo consumidor continua sendo apresentada enquanto ele navega pela web ou nas mídias sociais. Assim, quando ele estiver apto para a compra, certamente lembrará de você.
4. Amplie as opções de pagamento
Sua loja virtual precisa ter diversas modalidades de pagamento se quiser evitar abandono de carrinho. Portanto, ofereça formatos variados, como depósito, boletos, parcelamentos, transferências, entre outros. Conceder uma porcentagem de desconto para compras à vista e destacar o número de parcelas sem juros aumentarão a probabilidade de vendas.
Com isso, a experiência do público fica otimizada e ele se sente livre para escolher qual a melhor forma para concluir a compra.
5. Envie e-mail marketing
O e-mail marketing vai além de mandar promoções para a clientela. É possível utilizar esse recurso para incentivar os consumidores a retornar para finalizar a compra, encorajando a deixar seu feedback sobre a experiência vivenciada por eles.
Aproveite o contato para oferecer frete grátis, enviar cupons de desconto para ser aplicado na compra do produto ou indicar mercadorias similares que possam interessar.
Essa ferramenta também é excelente para otimizar a estratégia da sua loja virtual. Com ela, você consegue medir aberturas e cliques, bem como segmentar e-mails de acordo com o perfil do consumidor, de maneira exclusiva e personalizada.
6. Promova a usabilidade
Tenha certeza de que seu comércio eletrônico seja compatível com diversos dispositivos, como smartphones, tablets e desktops. Afinal, a navegabilidade é fundamental para garantir uma experiência mais dinâmica, ágil e prazerosa.
Caso a cor e a visualização do botão “comprar” não sejam intuitivas, corrija o mais rápido possível, pois, as pessoas gostam de clareza e praticidade.
Com o apoio das dicas mencionadas neste post, você certamente reverterá o índice de carrinho abandonado em vendas. Portanto, não perca tempo e comece já a investir nessas ações para aumentar o lucro do seu e-commerce e colocá-lo em evidência na web.
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