WhatsApp para Empresas lançou recentemente a versão beta do WhatsApp Business, que traz aos seus usuários recursos estratégicos para a utilização do aplicativo para fins comerciais, relacionamento e vendas.
Existem muitas diferenças entre a conta Business e a convencional a qual estamos acostumados como por exemplo:
- Verificação de conta empresarial com selo;
- Ferramentas para automatização de mensagens
- Classificação de mensagens
- Agendamento de mensagens
- Criação e personalização de respostas automáticas
- Métricas das mensagens
- Estatísticas de utilização
- Download de relatório de dados pessoais
- Integração com chatbot
Com o WhatsApp Business a empresas poderão criar campanhas de venda mais segmentadas e eficazes para seus clientes, mais voltadas ao comportamento e interesse do seu público alvo, além de um relacionamento mais próximo e pessoal com quem já é cliente.
O aplicativo vem com a finalidade de ações de marketing mais assertivas e segmentadas, pois por meio dos recursos disponíveis é possível realizar uma série de ações que impactam na venda online, como:
- Mensagens personalizadas
- Avisos promocionais
- Newsletter
- Suporte personalizado aos clientes
- Comunicação one-to-one (comunicação direta com o cliente)
Como usar o WhatsApp Business?
Se você está interessado em conhecer a ferramenta, é importante seguir algumas ideias que aumentarão a eficácia da utilização.
- Construa uma mensagem de saudação que gere um engajamento com seu público, e gere autoridade da sua empresa para atrair a confiança do cliente. A mensagem de saudação é a primeira mensagem que seu cliente receberá após o primeiro contato com a sua empresa.
- Por meio do Analytics sua empresa terá métricas de mensagens enviadas, recebidas, entregues, entre outras informações importantes para a estratégia da ação.
- Etiquetas: Vamos organizar os clientes, classificá-los como novos clientes, pago, pedido cancelado, entre outras tag´s que ajudarão na gestão dos contatos. Essa classificação também pode ser uma aliada na criação de campanhas segmentadas por interesse.
- Não deixe seu cliente na espera! mantenha uma taxa de resposta satisfatória ao seu cliente. Um recurso da ferramenta permite que após a digitação de uma parte da mensagem ela seja preenchida automaticamente, se escrita com frequência.
- Insira os dados de sua empresa, como endereço, horário de atendimento, isso dá maior credibilidade caso você também possua empresa física.
- Se a sua empresa for apenas online, insira dados como e-mail, e os links de acesso a suas redes sociais, site, entre outros.
O WhatsApp Business facilita a interação com os clientes, fornecendo ferramentas para automatizar, classificar e responder rapidamente a mensagens.
O que é possível realizar com o WhatsApp Business?
O WhatsApp Business permite que você tenha uma presença comercial no WhatsApp, se comunique de forma mais eficiente com seus clientes e também o ajudará a expandir seus negócios.
Se você tiver números de telefone pessoais e comerciais separados, você pode ter o WhatsApp Business e o WhatsApp instalados no mesmo telefone e registrá-los com diferentes números.
Além dos recursos disponíveis no WhatsApp, o WhatsApp Business inclui:
- PERFIL COMERCIAL: crie um perfil para a sua empresa para ajudar seus clientes com informações importantes – como seu website, localização ou informações de contato.
- FERRAMENTAS DE MENSAGENS PARA NEGÓCIOS: seja mais eficiente ao se comunicar com seus clientes, usando as mensagens de ausência para indicar quando você está ausente ou para enviar uma mensagem de saudação quando um cliente entrar em contato com sua empresa pela primeira vez.
- SUPORTE PARA NÚMERO FIXOS: Você pode utilizar o WhatsApp Business com um número de telefone fixo e seus clientes podem enviar mensagens para este número. Durante a verificação, selecione a opção “Me ligue” para receber o código por meio de uma chamada telefônica.
- TENHA O WHATSAPP E WHATSAPP BUSINESS NO MESMO APARELHO: você pode usar o WhatsApp Business e o WhatsApp no mesmo telefone, mas cada aplicativo deve ter seu próprio número de telefone.
- • WHATSAPP WEB: Você pode responder aos seus clientes de forma mais eficiente diretamente do navegador do seu computador.
E a segurança?
Segundo o site da aplicativo, A criptografia de ponta-a-ponta do WhatsApp está disponível quando você e as pessoas com as quais você conversa estão na versão mais recente do nosso aplicativo. Muitos aplicativos criptografam mensagens entre você e eles próprios, já a criptografia de ponta-a-ponta do WhatsApp assegura que somente você e a pessoa com a qual você está se comunicando podem ler o que é enviado e ninguém mais, nem mesmo o WhatsApp.
Isto porque mensagens são criptografadas com um cadeado único, onde somente você e o destinatário possuem uma chave especial para abrir e ler a mensagem. E para uma proteção ainda maior, cada mensagem que você enviar possui um cadeado e uma chave. Tudo isso acontece automaticamente: não é necessário ativar configurações ou estabelecer conversas secretas especiais para garantir a segurança de suas mensagens.
É valido lembrar que o WhatsApp Business está disponível somente para Android.
E aí, você usaria em seu negócio? Comente aqui sua opinião!
