Certamente você já ouviu falar sobre a transmissão ao vivo. O que pode ser novidade, é que essa nova forma de conteúdo traz uma oportunidade irresistível de se conectar com o seu público e de fazer muitas vendas!
Desde o ano passado, a economia mundial vem acompanhando as consequências da pandemia do coronavírus. Muitas lojas físicas tiveram que interromper suas atividades temporariamente. Logo, muitas delas ficaram dependentes do online para poder dar vazão a seus produtos e serviços.
Diante desse cenário, as lojas virtuais viram nas transmissões ao vivo a possibilidade de manter suas vendas e ainda conservar a experiência de compra humanizada.
O que são as transmissões ao vivo no E-commerce?
São vídeos ao vivo transmitidos através da loja. A transmissão ao vivo também é conhecida por livecommerce ou simplesmente por live.
Tecnicamente a loja ao vivo é um hotsite dentro da sua loja virtual, que pode ser acessado diretamente ou através de banners e links nos menus de navegação da loja, em mensagens de e-mail marketing, em posts de redes sociais etc.
Os principais canais para se realizar uma transmissão ao vivo na loja virtual são o Youtube e o Twitch.
Como funciona a loja ao vivo?
Ao acessar o link que leva à loja ao vivo, o cliente é direcionado para um hotsite.
Nesta página é possível ver diversos ícones. Ao clicar neles, o cliente pode visualizar diversos produtos disponíveis para compra, com informações sobre cada um deles, preço e botão para adicionar ao carrinho.
No lado inferior esquerdo da tela há ainda outro botão, para uma busca mais ampla de itens.
Para acessar os produtos da loja e colocar no carrinho, basta clicar nos ícones que ficam na esquerda da tela. Os produtos já adicionados ao carrinho podem ser acessados pelo ícone de carrinho que fica na parte superior à direita.
De forma geral, a interação é como se o cliente estivesse em um estabelecimento físico da loja. Tudo fácil e acessível.
O que a loja ao vivo tem de especial?
Compra online pode trazer algumas desvantagens, afinal não é possível experimentar, tocar e nem ver o produto em todos seus ângulos.
Por essa razão, às vezes você pode sentir falta de conversar com um vendedor quando entrar em uma loja virtual. Nada melhor do que um vendedor experiente para tirar suas dúvidas, recomendar produtos de acordo com suas necessidades, além de oferecer as melhores promoções da loja.
Além disso, oferecer a loja ao vivo em sua loja virtual permite aumentar o reconhecimento da sua marca.
O que falar na transmissão ao vivo?
Existem dois tipos de uso para a loja ao vivo: um para atendimento de clientes (finalidade: venda) e outro para divulgação de produtos e ofertas (finalidade: marketing). Um erro comum é tentar fazer as duas coisas ao mesmo tempo.
Tenha consciência de seu objetivo. Seja vender, criar relacionamento, engajar, educar, etc.
Crie um roteiro. Você pode começar introduzindo o assunto, depois passar pelos tópicos mais importantes.
Vale ressaltar que é importante sempre influenciar as pessoas que estão te assistindo a enviarem perguntas. Pergunte o que estão achando, o que querem saber, etc. Assim, você vai melhorar a cada transmissão que fizer.
Os atendimentos podem ser por demanda, ou seja, o cliente pede ajuda de um vendedor, clicando no botão “Falar com um vendedor ao vivo”. Ao fazer isto, o vendedor será acionado e ativará um canal de live pré-configurado para fazer o atendimento. Normalmente o vídeo deste atendimento não será mantido no canal da loja.
O segundo tipo será agendado, divulgado, ensaiado e com roteiro bem definido, sempre que houver novidades na loja ou alguma oferta a divulgar. Seu vídeo poderá ser editado e mantido no canal da loja.
Outros assuntos para abordar na live:
- Dicas de uso do produto
- Dicas relacionadas ao nicho
- Lançamentos de produtos
- Ofertas
- Novidades sobre a loja ou algo novo no mercado
- Cobertura de eventos relevantes para o seu público
- Sorteios
O que preciso para fazer a transmissão ao vivo?
Garantir a qualidade da transmissão é fundamental para o sucesso de sua live.
Cuide da imagem que será transmitida, escolhendo um bom cenário, com iluminação adequada. Também é importante procurar um lugar silencioso, principalmente se você for usar apenas o microfone do celular.
Tenha um bom apresentador ou influencer digital do seu nicho. É fundamental falar com clareza para que todos possam entender bem.
Além disso, para transmissão ao vivo é preciso que tenha uma boa conexão com a internet.
E por fim, é imprescindível que sua loja virtual esteja apta para reproduzir a transmissão ao vivo.
São muitos benefícios, não é mesmo? Utilize em sua loja virtual e faça muitas vendas!
Este artigo foi escrito por Luciana Hamassaki do Fastcommerce Plataforma pioneira no comércio eletrônico.
