Design atrativo, boa experiência de compra e com um atendimento ao cliente que funcione. Em suma, esses três fatores são essenciais para que uma loja virtual não seja mais uma, na multidão de lojas online. E como fazer com que a sua loja tenha todos esses fatores e se destaque na multidão? É isso que vamos descobrir a partir de agora.
Neste artigo, daremos dicas incríveis e que funcionam, para você que deseja criar sua loja virtual e lucrar ainda nesta Black Friday.
Mas, antes de sabermos um pouco mais sobre esses fatores citados acima, vamos falar sobre um dos pontos mais importantes que é a escolha do nicho e do produto que será vendido.
Antes de iniciar sua jornada no e-commerce, é preciso definir qual será o seu nicho e definir bons fornecedores. Fornecedores de produtos de qualidade, impactam diretamente no valor do seu negócio, no preço final e na qualidade dos itens oferecidos, por isso é importante discutir e localizar os melhores fornecedores.
Se você ainda está nessa fase, saiba que existem diversas formas de encontrar bons fornecedores no Brasil, mas nenhuma delas é tão eficaz quanto a pesquisa de mercado. Portanto, utilize todos os canais existentes para pesquisar por fornecedores: Google, redes sociais, Reclame Aqui, etc. Pedir a opinião de outros lojistas também vale a pena, eles, com total certeza, te darão um overwiew valioso sobre aquele fornecedor.
Definindo a plataforma da sua loja virtual
Antes de escolher a plataforma de e-commerce que você vai contratar para que a sua loja virtual funcione na prática, é preciso delimitar qual é o objetivo do seu negócio e traçar um perfil de como será seu e-commerce.
Definir com que produtos irá trabalhar e quais serão as variações disponíveis, vai te ajudar a entender as necessidades e demandas que a plataforma escolhida vai precisar ter. A dica de ouro é: escolha a que tenha um melhor custo benefício e com possibilidade de escalar o negócio.
Escolha pensando no longo prazo para não perder tempo e nem dinheiro depois com migrações desnecessárias.
Escolha os meios de pagamento
A escolha dos meios de pagamento que a sua loja vai utilizar deve ser enviesada com o seu público-alvo e persona. Antigamente a pergunta que nós mais ouvíamos na hora de pagar uma compra era: dinheiro ou cartão? Agora não é mais assim, os meios de pagamento também evoluíram, por isso, é preciso estar atento as mudanças do mercado de pagamentos para não perder vendas.
Entre as mais diversas opções, existem os Gateways de pagamento, que são máquinas de cartão e as bandeiras que você vai aceitar na sua loja online, e os intermediadores.
Intermediadores de pagamento oferecem maior segurança ao lojista, além de oferecer os melhores meios de pagamento, os intermediadores, em sua maioria, possuem sistema antifraude e possuem cobertura integral de valores das vendas em caso de fraudes e chargebacks, para serviços prestados e produtos entregues.
Tenha um layout atrativo
Definido o nicho que você vai atuar e os fornecedores, e a plataforma que mais se adequa ao seu e-commerce, oferecer um layout personalizado fará a diferença na hora de conquistar seu cliente, ainda mais quando estamos falando de uma nova loja virtual.
Nesses casos, apostar num design que conecte com o público e se destaque entre os demais sites é meio caminho andado para ter uma alta taxa de conversão. Contudo, investir em um layout personalizado requer tempo e dinheiro, como sabemos que para muitos brasileiros é tempo de fazer dinheiro e não investir, existem algumas opções como os temas personalizados, desenvolvidos com base no seu nicho de atuação, focados na usabilidade e experiência de compra.
E mais: algumas plataformas de e-commerce possuem temas gratuitos e outros com preços super acessíveis. Uma ótima opção para quem não provém muito investimento inicial.
Ofereça uma boa experiência de compra
Você já deve ter ouvido falar sobre experiência de compra e como é importante oferecer uma boa experiência online, mas, na prática, sabe o que isso significa? Calma que vamos te explicar.
Sua loja possui uma descrição de produtos que responde objeções do cliente, boas fotos e entrega o produto no prazo acordado? Se a resposta for sim, parabéns, isso colabora para garantir uma boa experiência de compra para seu cliente. Mas não para por aí. Mais do que isso, oferecer uma experiência de compra é ir além do básico e superar as expectativas do cliente.
Experimente acessar sua loja pelo celular, verifique como está a navegabilidade. Comprar na loja online é fácil e intuitivo? E as formas de pagamento do seu e-commerce, atendem diferentes públicos? Esses fatores fazem parte da experiência de compra e contribuem diretamente para ela ser positiva ou não.
Atendimento humanizado e ágil
Perceba que se sua loja virtual tiver um layout atrativo e atingir as expectativas dos clientes, fornecendo uma boa experiência de compra, o e-commerce já está um passo a frente. Além desses fatores mencionados anteriormente, é preciso oferecer um atendimento diferenciado que vai além de um botão de WhatsApp ou um Chatbot para responder às perguntas.
É preciso humanizar o atendimento, esclarecendo as dúvidas e objeções do cliente antes mesmo dele questionar, através de uma boa descrição de produto, de um perfil ativo e engajado nas redes sociais e claro, de uma central de atendimento que funcione com agilidade, empatia e focada na resolução de problemas.
Portanto, esqueça o tom corporativo e humanize seu atendimento antes mesmo de iniciar sua loja virtual.
Defina os canais de audiência
Chegada a hora de mostrar ao mundo que a sua loja virtual chegou, é necessário definir quais os canais seu e-commerce terá para falar com a audiência. E não pense ser necessário estar presente em todas as redes sociais.
Lá atrás, quando você definiu sua persona, soube exatamente em quais canais ela está mais engajada, consequentemente nesses canais sua loja virtual deve estar presente, não para vender, mas para construir uma relação com o público e atrair clientes em potencial.
Loja criada, plataforma definida, layout personalizado, usabilidade na medida certa, meios de pagamento devidamente configurados e canais de audiência bem definidos? É hora de começar a divulgar seu e-commerce.
Com a concorrência gigantesca da internet, é imprescindível que você aposte no Marketing de conteúdo para gerar engajamento nas redes sociais e para auxiliar na aquisição de novos clientes. Hoje em dia existem conteúdos gratuitos que ensinam as estratégias básicas para iniciar o marketing de uma empresa e atrair pessoas interessadas no negócio.
Olhe primeiro para dentro da sua loja
De início, é interessante validar o conteúdo que está dentro da sua loja. Entender se as descrições dos produtos estão bem elaboradas, se não são cópias do fornecedor. Além de preencher os campos utilizando as técnicas de SEO, esses são requisitos básicos para validar antes de iniciar a estratégia de marketing, seja ela qual for.
Dê essa olhada técnica e veja quais são os pontos que a sua loja precisa melhorar, depois, é hora de colocar a mão na massa e começar as otimizações.
Com a casa arrumada, é o momento de focar nas ações de marketing e começar a trazer tráfego para sua loja virtual. Nessa parte da jornada é interessante saber mais sobre Google Ads e considerar iniciar o investimento.
Fique de olho nas datas sazonais e planeje ações para sua loja
Natal, dia das crianças, dia do cliente, dia do café… Existem centenas de datas sazonais que podem gerar oportunidade de venda e de conexão com seu público. Se você ficou interessado, saiba que as datas sazonais geram proximidade com diversos públicos e podem ser um diferencial.
Porém, é importante lembrar que não é necessário baixar um calendário da internet e fazer post para todas as datas sazonais. Escolha aquelas especiais que já são conhecidas no E-commerce e também as que fazem sentido para o seu público alvo. Dessa forma, suas promoções e postagens terão muito mais engajamento.
Se planeje para a Black Friday: a data mais aguardada no E-commerce
Perceba que se você chegou até aqui, já vai estar familiarizado com a palavra: planejar. Saiba que o planejamento de ações vai fazer parte da sua estratégia em toda a jornada do seu e-commerce. E para a Black Friday, não é diferente. A data que mais gera faturamento no e-commerce e que, em 2021, promete superar as expectativas.
Comece fazendo uma lista definindo o objetivo do seu negócio. Será a sua primeira Black Friday? Certifique-se que a casa esteja arrumada e defina quais os produtos podem entrar na lista de promoções. Vá até o estoque e veja quais produtos estão parados há bastante tempo — identifique oportunidades de venda.
Depois, dê início as negociações com seus fornecedores na busca de um melhor preço, assim, comprando mais barato ou em condições melhores, você vai ter possibilidade de trabalhar melhor o preço para o consumidor final.
É importante também reservar um valor para investir em campanhas de mídia paga e para as peças de comunicação, como banners, post de redes sociais etc. Estime um valor, converse com sua equipe ou com a agência de marketing que auxilia na produção das peças da sua loja virtual.
Com essas dicas eu aposto que você vai conseguir criar uma loja virtual e ainda lucrar nessa Black Friday. E se você acredita que já está em cima da hora, saiba que a hora de agir e mudar sua realidade é agora. E, conte sempre com a Escola de E-commerce para te auxiliar na sua jornada online.
Escrito por Escola de E-commerce.
