Conheça o checkout transparente! Descubra como esse modelo de pagamento pode facilitar a vida do cliente, trazer mais segurança e aumentar as conversões.
Ainda não sabe a importância do Checkout Transparente? Você já tentou adquirir um produto em um e-commerce e, na hora de preencher os dados de pagamento, foi redirecionado para uma outra página? Quando isso acontece, muitos usuários ficam receosos de continuar com a transação e acabam abandonando o carrinho.
Entenda desde já: por mais que seja uma necessidade do lojista, que busca por uma solução mais simples para processar as compras do seu e-commerce, grande parte dos consumidores não entende a necessidade desse redirecionamento. E isso não é culpa deles!
Está aí se perguntando como resolver esse dilema? Pois a solução para esse cenário pode estar no checkout transparente. Quer ver como isso acontece? Então, acompanhe este post para entender como esse tipo de checkout de pagamento digital funciona e como ele pode contribuir para o sucesso da sua loja!
O que é e como funciona o checkout transparente?
O checkout transparente é uma forma de processar os pagamentos dentro da própria loja virtual. Diferentemente do checkout padrão, o cliente não precisa migrar para o site do processador de pagamentos para concluir a compra. Assim, o consumidor pode fazer o cadastro, preencher seus dados pessoais e de entrega, além de inserir os dados de pagamento no mesmo ambiente.
Você pode adotar um sistema de checkout transparente com intermediadores de pagamento que tenham essa funcionalidade e que permitam a integração via API com a sua plataforma de e-commerce.
Qual é a diferença entre o checkout transparente e o padrão?
Para você entender a partir de uma perspectiva um pouco mais técnica, o que muda do checkout padrão para o transparente é que a parte visível (o front-end) da loja se mantém a mesma para o cliente.
Em contrapartida, no lado interno do sistema (o back-end), há uma comunicação entre a loja e o processador de pagamentos. Isso ocorre quando os clientes inserem os dados de pagamento e avançam para finalizar a compra. Em segundos, a resposta é enviada pelo sistema para o lojista, que aprova ou não a transação para o consumidor na tela de confirmação de compra.
Olhando do ponto de vista do cliente, o checkout padrão ocorre em um ambiente fora da loja, quando ele é redirecionado para uma página de um dos intermediadores de pagamentos mais comuns. É nessa página que ele insere todos os dados para finalizar a compra, como o número do cartão de crédito.
No checkout transparente, o cliente não precisa sair da loja para fazer o pagamento. A página para inserir os dados pessoais, de entrega e de pagamento é uma só, ou, pelo menos, o ambiente é o mesmo. Então, após preencher tudo e clicar no botão finalizar o pedido, a compra é processada.
Como ele interfere nas conversões de uma loja virtual?
Se considerarmos que um checkout longo ou complexo demais é um dos principais motivos para os clientes abandonarem os carrinhos de compra, já começaremos a entender melhor como o checkout transparente pode melhorar as conversões de um e-commerce.
Para não deixar passar batido, de acordo com um levantamento publicado no site da Baymard Institute, 27% dos consumidores norte-americanos citaram a complexidade ou a demora no checkout como razão para desistir de uma compra.
Já na pesquisa E-commerce Trends 2017, feita pela Rock Content e mais focada no mercado brasileiro, vemos que o checkout confuso e a insegurança quanto ao pagamento são problemas citados por, respectivamente, 20,4% e 29,8% dos entrevistados.
O checkout transparente é uma das formas de eliminar essas barreiras para a compra. Com esse recurso, a experiência para o cliente se torna bem mais simples e amigável, o que acarreta o aumento da taxa de conversão da loja. Além de evitar que o cliente mude de página para processar o pagamento, o checkout transparente também diminui as etapas para concluir a compra.
Se você já passou por um checkout padrão, deve ter notado a necessidade de se cadastrar ou logar no site do intermediador de pagamentos, não é verdade? Agora imagine essa mesma experiência para uma base muito maior de clientes.
É natural que isso faça as vendas caírem! Com esse novo método de checkout, o caminho até as conversões diminui consideravelmente. Logo, isso ajuda a reduzir a taxa de carrinhos abandonados e a aumentar as vendas no e-commerce.
Quais são os benefícios do checkout transparente?
Ao longo deste post, você, com certeza, já conseguiu notar algumas vantagens do checkout transparente. A seguir, vamos reforçar alguns benefícios e mostrar outros que vale a pena conhecer. Acompanhe!
Sensação de segurança para o público
Um dos grandes desafios dos e-commerces é que o pagamento online ainda é uma barreira para grande parte dos clientes, especialmente aqueles que não estão muito acostumados com compras na internet. Isso significa que qualquer tipo de processo que gere dúvidas na cabeça do usuário pode ser suficiente para uma desistência.
Imagine que você nunca comprou em uma loja virtual e de repente, sem entender bem o processo, é retirado da página em que estava fazendo sua compra para outra pedindo dados tão importantes. É realmente uma experiência problemática.
É assim com quase todo o seu público, que se sente inseguro quando precisa sair de um site para o outro só para fazer o pagamento.
O checkout transparente elimina esse obstáculo. Quando o pagamento passa a ser processado completamente dentro da própria loja, o consumidor naturalmente tende a se sentir mais seguro para concluir a compra.
Eliminação de etapas desnecessárias
E não é só a confiança no processo de compra que atrapalha as suas vendas, a complexidade de fluxos e formulários também é um problema que pode ser resolvido por meio do checkout transparente.
O lado ruim do modelo padrão é ter que fazer o cliente informar, para o intermediador de pagamentos, os mesmos dados que preencheu anteriormente na loja. É como se o consumidor estivesse passando em 2 caixas diferentes para comprar o mesmo produto.
O checkout transparente elimina essas etapas por meio da integração entre loja e processador de pagamentos no back-end. O cliente fornece suas informações e elas são compartilhadas entre os sistemas. Tudo mais simples, funcional e eficiente.
Experiência mais amigável ao usuário
Todos esses tópicos que estamos listando têm a ver com a experiência do usuário, uma soma das ações, atitudes, estímulos e interações que envolvem a sua navegação dentro de um e-commerce e leva como resultado a satisfação no final desse processo.
Vários elementos contribuem para uma melhor experiência de compra: um layout de site atraente, informações bem organizadas, indexação de produtos descomplicada, fotos com qualidade e definição de vários ângulos etc.
Mas, do mesmo jeito que uma sobremesa ruim pode dar a você uma ideia negativa do jantar inteiro, a etapa de finalização da compra é talvez a mais importante para a satisfação do cliente.
Com o checkout transparente, os clientes passam a ter uma percepção mais natural do processo de compra, pois se mantêm em um ambiente com a mesma identidade visual, integrado ao próprio e-commerce, sem janelas sendo abertas em função de um clique, com as etapas fluindo mais rapidamente.
Usando a mesma analogia para o bem, a sobremesa inesquecível pode até fazer você relevar defeitos nos outros pratos.
Redução no abandono de carrinho
Problemas nessa última etapa da compra de um produto são os que mais machucam o dono ou gerente de uma loja virtual. Dá até um aperto no coração ver essa taxa com frequência!
Por quê? Pense bem: você conseguiu atrair aquele consumidor por toda a sua jornada, trouxe-o para dentro da sua loja, ele se interessou pelo produto, gostou do preço, das condições, decidiu gastar o dinheiro dele com o seu produto, para chegar na hora da conversão e, pronto, carrinho abandonado!
Portanto, tudo o que puder ser feito para reduzir essa taxa é positivo para um e-commerce. Boa parte desses abandonos giram em torno das dificuldades no pagamento, seja na complexidade dos formulários, na dificuldade em prosseguir pelas etapas ou no medo de ser redirecionado para fora da loja.
O checkout transparente implementado com um bom serviço consegue atacar cada um desses pontos e amenizar os obstáculos do interesse à compra. Menos percalços significam menos desistências e menos desperdício dessas conversões quase que garantidas.
É claro que o checkout transparente não é a única solução para o abandono de carrinho. Existem diversas outras táticas que você pode implementar e que podem ajudar bastante. Podemos mencionar alguns exemplos como:
- informações mais claras sobre o frete, para que o cliente não se surpreenda com o valor ao final da compra;
- processo de cadastro mais simples, especialmente na primeira compra. Você pode usar APIs para o cliente se cadastrar pelo Facebook ou Google;
- um resumo do pedido na etapa final de compra pode trazer informações sobre preço, prazo de entrega e muito mais, para o cliente ficar ainda mais seguro;
- ações de remarketing por e-mail, ajudando a recuperar compras perdidas de clientes que abandonaram o carrinho;
Possibilidade de compras posteriores em 1 clique
Uma das grandes vantagens desse sistema de checkout é a sua capacidade de armazenamento de informações dos clientes. A ideia de guardar dados cadastrais, de entrega e de cartão é legal para fazer com que os consumidores possam comprar de modo mais rápido nas próximas oportunidades.
Em alguns dos maiores e-commerces do país, por exemplo, você já deve ter visto a opção de compra por 1 clique — permitida apenas para aqueles clientes que já compraram anteriormente na mesma loja. Isso é possível porque o sistema de checkout transparente mantém esses dados seguros e já preenchidos sempre que um processo de compra é iniciado na loja.
Oportunidade de personalizar o processo de checkout
Como o checkout transparente acontece no próprio e-commerce, o lojista tem a possibilidade de realizar alguns testes com as suas etapas. É possível mexer na quantidade e no design dos campos de preenchimento, nas cores dos botões, na divisão de páginas, entre outros detalhes.
Essa flexibilidade é importante para encontrar o formato ideal para estimular as conversões na loja. No caso de intermediadores externos, você não tem como medir os gargalos mais importantes e depende da empresa terceirizada para corrigir possíveis problemas.
Aumento da taxa de conversão
Falamos muito da taxa de conversão aqui porque essa precisa ser o indicador principal em suas estratégias de e-commerce. Trabalhar o seu público atual para otimizar as vendas dentro desse target é muito mais barato e eficiente do que tentar expandir o alcance da sua marca.
É nesse público cativo que estão suas oportunidades de fidelização, seus possíveis divulgadores espontâneos e evangelizadores da marca. Mas você só consegue esse tipo de cliente quando entrega mais do que ele espera de uma loja virtual.
O checkout transparente é um passo importante nesse caminho. Se menos pessoas abandonarem o carrinho, o seu potencial de conversão aumenta. Depois que a loja consegue conquistar e fidelizar o seu nicho ao máximo, aí sim está consolidada e pronta para expandir os negócios.
Imagem de profissionalismo e confiança
Essa consolidação passa por uma empresa confiável, segura, profissional e com um bom atendimento. Todos os itens que listamos são benefícios do checkout transparente, o primeiro passo para conseguir atingir esse nível de imagem no mercado.
Falamos de satisfação, experiência e superação de expectativas, todos os elementos que fazem um cliente não só voltar para mais uma compra, mas indicar a loja a um parente ou um amigo.
Recomendações como “a loja atende direitinho, mas é meio difícil de comprar” não são suficientes se você quer realmente elevar a marca do negócio. É hora de simplificar o processo de pagamento, adicionar transparência ao pagamento e ouvir que “comprar nessa loja é incrível do início ao fim”.
Como um gateway pode aumentar a transparência em um checkout de pagamento digital?
Depois de conhecer tantas vantagens sobre o checkout transparente, fica difícil não querer começar hoje mesmo a transição. Mas por onde você começa, mesmo?
A melhor forma hoje de conseguir esse modelo transparente de compras é por meio de um gateway de pagamento. Esse tipo de sistema faz uma integração automatizada entre a sua plataforma de e-commerce e as operadoras de cartões e instituições financeiras.
Ou seja, você não precisa de um site intermediador, nunca mais vai redirecionar seu cliente para fora da sua loja. Como se não fosse suficiente, os bons serviços desse tipo oferecem ainda algumas vantagens que potencializam os ganhos em transparência para o seu e-commerce.
Alta performance
Gateways de pagamento com qualidade garantida podem realizar dezenas de milhares de transações diárias sem problemas com performance ou indisponibilidade.
Além de não deixar você na mão em datas de picos de vendas, é uma alternativa para você se preparar para o sucesso. O sistema é bastante escalável e atende 10 mil clientes com o mesmo volume de operação que atende 100.
Formas de pagamento
Os gateways podem disponibilizar várias formas de pagamento em um sistema só. Você mantém o cliente no seu site e ainda oferece uma gama de bandeiras de cartão, intermediadores e boleto bancário. Junto da facilidade de um fluxo de compra bem desenhado, a variedade de opções é outro grande impulsionador de conversões.
Sistema de gestão
Os bons gateways funcionam como sistemas de gestão financeira, com um painel administrativo customizável e controlado por você. Assim, fica fácil coletar e analisar dados de transações, monitorar a saúde da empresa.
Essas informações serão importantes também quando você for procurar oportunidades de crescimento, focar nos produtos que mais vendem e elaborar suas próximas estratégias de mercado.
Segurança
Para oferecer um ambiente seguro ao seu cliente, a loja precisa também desse suporte estrutural funcionando no backstage. Os bons provedores de gateways têm ferramentas e equipes especializadas para garantir a segurança de dados da empresa e dos clientes e a disponibilidade do sistema, mesmo em picos de vendas — como em datas festivas.
Captura de dados
Os mesmos sistemas são capazes de armazenar e gerenciar dados de clientes em multiplataformas, possibilitando a gestão de transações por meio de módulos de pagamento, recorrência e televendas.
Como escolher um checkout transparente?
Para escolher um checkout transparente e aproveitar todas as vantagens acima, é preciso atentar para diversos pontos específicos. Afinal, você precisa pensar tanto na facilidade e experiência do cliente em uma ponta, mas também na segurança e faturamento da sua loja, na outra.
Conversões de pagamento
Cada vez mais o cliente tem diversas opções de pagamento, desde o cartão de crédito ao boleto bancário, até opções mais novas como o Pix. A ideia, especialmente nos meios de pagamento mais tradicionais, é garantir que a experiência seja a mesma independentemente do meio escolhido.
Complementando a experiência do cliente, também existe o trabalho a ser feito em sua loja. Um erro no processamento do pagamento pode levar a atrasos no estoque e na logística, o que geraria um grande atraso e frustração para o cliente. Por exemplo, imagine que exista um erro no processamento de um boleto. O pagamento pode não ser computado, prejudicando os prazos de entrega.
Taxas cobradas
Assim como qualquer intermediador, são cobradas taxas de transação e você precisa ficar muito atento a elas. Existem ferramentas no mercado que cobram taxas fixas com mensalidade, taxas por transação e outros modelos. Além disso, é comum que haja taxas diferentes para diferentes tipos de pagamento, como o cartão e o boleto. O ideal é que você avalie os pagamentos mais comuns na sua loja e o checkout que ofereça as taxas mais vantajosas.
Segurança do serviço
Evidentemente, pagamento é algo extremamente delicado e que precisa de bastante atenção. Portanto, pensar em segurança é essencial. Qualquer checkout precisa ser 100% confiável, já que envolve dados bancários da empresa e do cliente. Complementando a segurança mais básica, é interessante que o serviço também tenha um sistema antifraudes, de modo a encontrar cartões clonados ou roubados, evitando muita dor de cabeça para o lojista.
Suporte
Para garantir que você faça o melhor serviço possível, é sempre importante entender a qualidade do suporte e do atendimento prestado pelo checkout transparente.
Facilidade de integração
No fim, o uso da transparência no checkout de pagamento digital não é apenas uma das possíveis receitas para melhorar a experiência do cliente em um e-commerce. Em muitos casos, é a mais importante.
Responsividade
Cada vez mais os usuários fazem compras por meio do smartphone. Por isso, o checkout de pagamento precisa ser totalmente responsivo para funcionar bem com esse tipo de dispositivo. Além disso, é mais uma vantagem desse modelo, já que o front-end pode ser configurado para ser mais simples e agradável para o usuário em uma tela menor.
Pela simplicidade e segurança oferecida na hora de finalizar uma compra, esse método ajuda as lojas virtuais a conquistarem ainda mais a confiança dos consumidores e, com isso, aumentar as suas conversões. O que você está esperando para investir nesse modelo?
