Com o surgimento de diversas inovações tecnológicas e com as mudanças de comportamento do consumidor, o mercado do varejo online e offline tem se voltado para um só objetivo: oferecer uma experiência satisfatória ao cliente.
É exatamente disso que o unified commerce se trata.
Neste artigo, você vai entender os principais aspectos em torno desse conceito, além de descobrir quais são as vantagens de aderir esse modelo em seu negócio. Continue a leitura e confira!
O que é unified commerce?
Uma rede comercial verdadeiramente unificada é o que propõe o unified commerce.
Afinal, os consumidores estão cada vez mais inseridos em um contexto moderno regido pela agilidade, pela praticidade e pela experiência.
O unified commerce nada mais é do que uma adequação a esse novo momento da sociedade e da economia.
Seu conceito central consiste em ter espaços físicos e virtuais completamente integrados, oferecendo uma experiência 360º para o cliente.
Se você tem familiaridade com o conceito de omnichannel, pode pensar que estamos falando da mesma coisa.
No entanto, o unified commerce vai muito além do que diferentes plataformas de atendimento que “falam a mesma língua”.
Para conseguir uma unificação verdadeira, é preciso proporcionar continuidade no processo de compra por um sistema único e conectado em tempo real a todos os pólos: loja física, loja virtual e aplicativo.
Quer entender como funciona na prática? Veja alguns exemplos:
- uma cliente vai a uma loja física de decoração, escolhe algumas peças e faz as compras por um totem de atendimento digital, solicitando a entrega em sua residência no dia seguinte;
- um cliente escolhe alguns ternos através de um aplicativo, fazendo uma reserva para prová-los na loja física no dia seguinte;
- outro consumidor quer realizar a troca de um produto que comprou no e-commerce. Ele começa o seu atendimento de troca no chat, escolhe um novo produto e vai à loja física, para deixar o produto antigo e pegar o novo.
Quais são as principais vantagens de adotá-lo?
Justamente por estar alinhado com os hábitos e expectativas da sociedade moderna, o unified commerce é considerado como o futuro do varejo.
Por isso, seu negócio não pode ficar de fora desse novo momento do comércio varejista.
Veja quais são as principais vantagens de aderir a esse sistema unificado.
Transforma a experiência em vantagem de mercado
Limitar-se a apenas vender produtos pode tornar a marca obsoleta em alguns anos.
Conseguir oferecer experiências valiosas, precisa estar no centro da estratégia.
Ao fazer isso, um negócio se diferencia dos concorrentes e ganha fôlego de mercado.
Atrai clientes modernos
As gerações Y e Z têm como principal característica o nascimento já no contexto digital.
São grupos que já têm poder de compra e querem encontrar nas marcas a modernidade e a inovação que vão tornar o consumo uma experiência diferenciada e marcante.
Alcança o consumidor, onde quer que ele esteja
O unified commerce torna o processo de compra mais acessível e flexível para todo perfil de consumidor.
Isso é fundamental não só para atender pessoas com rotinas agitadas, mas também para alcançar aquelas que têm alguma limitação em seu dia a dia.
Facilita a gestão do negócio
Por fim, o modelo de unificação elimina ruídos causados por sistemas distintos.
O estoque é apenas um para todas as plataformas de venda, permitindo um inventário fiel e um acompanhamento panorâmico de toda a estratégia do negócio.
Como vimos, o unified commerce é uma das grandes tendências para os próximos anos e pode ser o grande diferencial da sua marca.
Por isso, não perca mais tempo e adote quanto antes!
E você, o que acha dessa inovação? Deixe a sua opinião nos comentários!
