A gestão de frete é essencial para o sucesso de uma loja virtual, especialmente por ser desafiador equilibrar a demanda dos clientes (que gostam de fretes mais baratos) e a missão dos lojistas de gerenciar esses custos. O jeito é criar uma solução que seja viável para as duas partes, sem comprometer o faturamento da empresa.
Para que isso se concretize, basta criar estratégias para suprir as suas demandas com eficiência, especialmente porque a logística do seu e-commerce depende de ferramentas e serviços de terceiros para funcionar com perfeição.
Pensando disso, reunimos tudo o que você precisa saber para otimizar a gestão de frete do seu varejo virtual. Confira!
Preveja a sua demanda
Com os relatórios certos, você prevê situações futuras e pode evitar buracos no estoque. Essa medida, quando adotada corretamente, pode ajudar a entender as próximas demandas e identificar as necessidades logísticas do seu comércio eletrônico. Essa preparação facilita o envio dos produtos e simplifica as operações de expedição e frete, deixando tudo mais ágil e preciso.
Valorize a reputação das suas entregas
O cliente valoriza muito o tempo de entrega de uma mercadoria, e isso vale para duas etapas da jornada comercial: a decisão de fechar a compra e a fidelização. Vamos imaginar que o internauta tenha sido atraído pelo prazo de entrega indicado e adquiriu o produto, mas você não cumpriu com o combinado e a entrega passou da data.
Encomenda atrasada gera muita frustração para o consumidor, por isso, a pontualidade precisa ser o foco da sua loja virtual. Claro que podem surgir imprevistos que fogem dos planos, mas eles precisam ser raros. Do contrário, prepare-se para arcar com uma reputação negativa.
Uma maneira de diminuir possíveis gargalos é adicionar dois ou mais dias ao prazo final das entregas. Isso garante um período de tolerância por parte da transportadora, que tem um tempo a mais para agir em caso de problemas, sem prejudicar os clientes.
Reduza custos do seu frete
Calcule com sabedoria o seu orçamento de fretes. Comece identificando o custo médio do seu e-commerce com o transporte das mercadorias. Some o gasto com fretes no mês e divida o resultado pelos ganhos do mesmo período.
Outra recomendação é classificar o resultado por regiões, de forma a identificar os envios mais caros e detectar as localidades que precisam de uma redução maior de custos em relação aos serviços de entrega.
Negocie com transportadoras
Durante as negociações, é preciso explicar aos transportadores em quais regiões o seu e-commerce necessita de preços reduzidos. Peça descontos mais agressivos a eles em relação aos destinos que você precisa. Para isso, estabeleça uma relação ganha-ganha com eles — pagá-los antecipadamente e inclui-los na sua estratégia comercial para que o processo funcione com eficiência em épocas de alta demanda são bons exemplos de ações que podem ser tomadas.
Desenvolva sua logística reversa
A qualidade do frete tem relação direta com o programa de trocas e devoluções de produtos, afinal, pode ser preciso retornar algumas mercadorias para o seu depósito, seja para trocar por outro item, seja em função de desistências.
O Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de arrependimento, permitindo que os clientes devolvam as mercadorias em até sete dias após a entrega. Esse processo é chamado de logística reversa, no qual você, lojista, terá que assumir os custos de retorno do artigo até sua loja virtual.
Use o frete grátis com sabedoria
Para não sair no prejuízo com promoções de fretes gratuitos, encontre um ponto de equilíbrio para definir os melhores preços. Aumentar o valor do item para compensar o custo de envio faz com que seu e-commerce fique menos competitivo, mas se o acréscimo for baixo, o público paga um pouco a mais e usufrui do frete grátis.
Não libere entregas gratuitas para não correr o risco de prejudicar seu lucro. Para evitar esse problema, considere os custos do artigo, as despesas de despacho e os gastos operacionais para tomar a melhor decisão ao conceder esse benefício.
Seja transparente com o público
Um erro comum nas lojas virtuais é deixar os consumidores sem informações. É óbvio que ninguém gosta de notícias ruins, mas omiti-las só piora a relação comercial. Os envios vão atrasar um pouco? Avise os compradores antes de eles notarem o problema e mostre que sua equipe está ciente e tomando as providências necessárias.
Não espere reclamações chegarem para reagir. A proatividade é indispensável para não colocar a reputação do seu negócio em xeque.
Outro detalhe importante é não esconder o preço do envio, mostrando-o apenas no checkout. Ofereça uma barra de simulação na página da mercadoria. Simplifique a experiência do cliente, para que ele não abandone o carrinho na hora de concluir a compra.
Cuide das embalagens
O momento mais aguardado é quando o produto chega até o comprador, que deseja abrir a embalagem para saber se está tudo certo.
Para garantir que a expectativa seja atendida, capriche nas embalagens. Considere que o pacote pode passar por impactos durante o trajeto, além de intempéries (chuva, calor ou frio excessivo).
A mercadoria deve ser bem protegida. Artigos de louça ou vidro, por exemplo, necessitam de proteção extra, como uma camada generosa de plástico bolha.
Esse momento pode ser ainda mais marcante se você usar um envoltório com a identidade do seu e-commerce. Envie um adesivo, um chaveiro ou uma mensagem personalizada. Use a criatividade para fidelizar sua clientela além do frete grátis.
Aposte na automatização da gestão de frete
A automação otimiza não só as atividades da sua loja virtual, mas também deixa a operação mais competitiva. Ao contrário dos processos manuais, que são demorados e aumentam as chances de erros, o sistema gera relatórios detalhados, realiza cotações de frete em tempo real e deixa tudo mais rápido e dinâmico.
Os procedimentos de um varejo online são diversos, e nem sempre é possível cumprir tudo com eficiência sem a ajuda da tecnologia. Nesse sentido, a Melhor Envio pode ajudar sua gestão de frete: basta acessar o site, fazer o cadastro e calcular seus envios. Nessa plataforma, você conta com diversas transportadoras, faz comparações, escolhe os fretes, envia seus pacotes e monitora as movimentações — tudo de forma simples e prática.
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