Nos últimos anos, o mercado de venda e de prestação de serviços online cresceu consideravelmente. Segundo pesquisa divulgada pela Ebit/Nilsen, o e-commerce teve um crescimento de 12% apenas no primeiro semestre de 2019.
Por esse motivo, é necessário que os empreendedores estejam atentos à qualidade da experiência fornecida ao consumidor e ao processo de pagamento na loja virtual. Afinal, um dos grandes problemas de abandono de carrinho está relacionado aos transtornos com o pagamento.
É importante ressaltar que um método de pagamento otimizado auxilia no aumento das vendas e, consequentemente, na redução do abandono de carrinho. Trata-se de um momento decisivo para maximizar a conversão e de uma boa oportunidade para fidelizar clientes.
Quer conhecer as principais medidas que devem ser adotadas para otimizar os métodos de pagamento no seu e-commerce? Acompanhe nosso artigo e conheça as 6 dicas essenciais que todo lojista precisa dominar!
1. Verifique se o site funciona sem problemas e em dispositivos móveis
As páginas do produto são essenciais para o sucesso da loja virtual. Por isso, buscar aperfeiçoar o sistema e melhorar o desempenho do site, sobretudo da página de pagamento, pode aumentar significativamente o número de conversões.
Sem dúvidas, seu site deve ser responsivo, mas isso não é o suficiente. Cada passo dado a um pagamento deve ser intuitivo e quase invisível no processo. Ninguém deseja ter problemas com a navegação do carrinho de compras ou ser forçado a criar uma conta, arruinando a experiência.
O ideal é que a página seja simples, com layout claro e intuitivo, tenha ótima usabilidade e que ofereça todas as informações necessárias ao consumidor. Além disso, na página de pagamento, evite colocar um formulário com diversas colunas. O usuário pode acabar preenchendo os campos errados e, até mesmo, desistindo da compra.
Não se esqueça de que a sua página deve ter um bom desempenho em qualquer equipamento. Afinal, a multicanalidade é uma realidade no comércio, e isso significa que é necessário transformar a experiência de compra dos diversos canais em um processo unificado.
Portanto, seja mobile friendly, isto é, permita que seu site funcione em dispositivos móveis, já que isso gera grande impacto no ranqueamento do Google e pode aumentar suas vendas.
2. Reduza as etapas necessárias para concluir uma transação
Não existe nada mais cansativo para um cliente que precisar preencher formulários intermináveis para efetuar uma compra ou esperar um carregamento de uma página para a qual foi redirecionado. Uma pesquisa realizada pelo site Formismo comprova que cerca de 8% dos usuários abandonam o carrinho por causa do check-out complicado.
Diante disso, o recomendado é solicitar apenas dados extremamente necessários do consumidor, reduzindo as etapas para concluir a transação e deixando o cadastro mais rápido e simples.
3. Escolha as melhores formas de pagamento para mobile
Embora exista uma variedade de soluções de pagamento no mercado, seus critérios primordiais devem ser a facilidade e a diversidade de pagamentos, para que você possa atender totalmente aos seus clientes e aos dispositivos móveis que eles usam.
Otimizar a experiência do usuário por meio de dispositivos móveis também é uma excelente forma de tornar o método de pagamento eficiente. Isso porque a maioria dos acessos em lojas virtuais ocorre por essas ferramentas.
No entanto, muitos sites e plataformas de comércio eletrônico, projetados com experiência de navegação em computadores, ainda não estão ajustados para dispositivos móveis, o que reduz consideravelmente as chances de vendas no negócio.
Nesse sentido, é fundamental contar com um e-commerce pensando na experiência de navegação no celular. Portanto, ofereça condições de pagamento mais flexíveis, como faturamento e financiamento instantâneo, além de formas variadas.
4. Invista na performance do e-commerce
Falar em performance é conseguir avaliar o desempenho dos investidores envolvidos no processo de pagamento. Isso inclui o tempo de resposta para a aprovação de uma transação e a forma como eles lidam com eventuais problemas.
Quanto mais tempo o cliente leva para finalizar a compra, maior é a probabilidade de ele abandonar o carrinho. Isto é, a hora do pagamento é um momento importante do processo de venda e deve ser tratada com a máxima atenção por parte do lojista.
5. Torne a operação do e-commerce mais eficiente
Estar atento a todos os procedimentos realizados e conhecer profundamente todas as estratégias de pagamento é crucial para o seu negócio.
Diversos sistemas de pagamento modernos oferecem uma série de funcionalidades destinadas a tornar a operação da loja virtual mais eficiente, a partir da simplificação e da automatização de processos manuais.
Afinal, algumas operações demandam tempo no atendimento de clientes, como o estorno de uma compra e a resolução de dúvidas sobre o status de pagamento de um produto. Portanto, ter um dispositivo eficaz, que permita atender às diversas necessidades dos clientes e oferecer informações detalhadas sobre suas compras, é fundamental para uma operação.
6. Transmita segurança ao cliente
Por último, e não menos importante, a segurança é um requisito básico na hora de realizar qualquer transação online e ao contratar um prestador de serviços de pagamento. Ao realizar sua compra, o cliente precisa saber que o ambiente é seguro e que os dados fornecidos não ficarão em risco.
A certificação PCI (Payment Card Industry – Indústria de Cartões de Pagamento), por exemplo, é uma condição que oferece a segurança necessária nas transações online e reduz os riscos de fraudes. Trata-se de um padrão de segurança de dados para a indústria de cartões de crédito e afins.
Nesse sentido, muitas ferramentas modernas são capazes de gerenciar ações fraudulentas e possíveis problemas técnicos de maneira automatizada e simultânea. Isso previne os riscos e reduz os impasses, além de contribuir para a otimização dos custos.
Por fim, para que o processo de pagamento não seja superficial e traga surpresas desagradáveis ou atrapalhe as suas vendas, é necessário escolher bem o seu parceiro e sua ferramenta de pagamentos.
Gostou das nossas dicas sobre método de pagamento otimizado? Quer saber como colocá-las em prática? Então, aproveite para conhecer os nossos serviços, a Yapay fornece as melhores soluções para receber pagamentos online nas grandes empresas. Entre em contato com a gente e saiba mais.
