Comprar com um clique é uma importante comodidade para converter leads em clientes. Esse recurso favorece as vendas recorrentes, as aquisições por impulso e, especialmente, a satisfação dos consumidores.
Os usuários da internet estão cada vez mais imediatistas. Como clientes em potencial, eles também anseiam por experiências de consumo personalizadas e com alto valor agregado.
Para proporcionar uma experiência valorosa de acesso às suas páginas, as empresas adaptam o workflow de compra, de forma a viabilizar um processo simples, rápido e confiável.
Assim, quanto menos cliques o usuário faz em suas lojas virtuais, desde o acesso à primeira página até a confirmação da compra, maior será a sua confiança no processo e a sua satisfação pela experiência.
Outro fator que favorece as empresas que aderem a esse processo é o SEO — os motores de pesquisa aumentam a relevância das páginas que valorizam a experiência de seus usuários.
Por esses motivos, comprar com um clique é um grande diferencial competitivo. Neste artigo, explicamos mais sobre esse processo e a importância dessa agilidade para o crescimento das empresas virtuais. Vamos lá?
Quando o recurso da compra com um clique foi usado pela primeira vez?
Em 1997, a Amazon requereu uma patente para a tecnologia 1-clique depois de um longo tempo e muitos recursos investidos nesse novo método de negócios — a empresa introduziu a compra com um clique para agilizar a etapa de preenchimento de um extenso formulário que integrava o processo em seu site.
O novo formulário exigia nome, endereço e informações do cartão de crédito, conforme outros modelos que encontramos atualmente em muitas páginas de checkout em lojas virtuais.
Entretanto, a grande diferença entre a tecnologia e os formulários tradicionais era a demanda de preenchimento único: as informações dos consumidores ficavam armazenadas no banco de dados da empresa e usadas em compras futuras de forma automatizada.
Além de facilitar a compra de seus clientes e fidelizá-los de forma inovadora, a empresa criou um banco de dados estratégico, que pôde ser utilizado em ações de marketing e de vendas da marca.
Isso significou uma revolução no processo de compra online, que antes era burocratizado e demorado. Com a tecnologia, os clientes retornavam ao site para ter mais comodidade.
Isso se deu, principalmente porque, logo depois da operacionalização da ferramenta, a Amazon expandiu o seu portfólio e passou a trabalhar com uma gama de produtos variada, diferentemente de quando a organização mantinha o foco apenas em livros físicos e e-books.
Segundo Kartik Hosanagar, em um artigo da Wharton Universidade da Pensilvânia, a tecnologia para comprar com um clique será lembrada como:
“um evento muito importante na história do comércio eletrônico. Primeiramente, um sistema simples e intuitivo que gerou muita controvérsia — como uma coisa tão simples e óbvia poderia ser patenteada?
Em segundo lugar, como a tecnologia que se tornou parte importante da experiência que a Amazon oferecia tendo se transformado em chamariz de uma experiência de compra conveniente pela qual a Amazon veio a se tornar conhecida”.
Para ele, esse recurso mostrou como o comércio eletrônico e o varejo estão diretamente relacionados ao uso da tecnologia e à análise de dados.
Em 12 de setembro de 2017, a patente da Amazon expirou e, finalmente, pôde ser licenciada para outros varejistas de comércio eletrônico — notadamente a Apple — e hoje é uma conveniência padrão para as compras na web.
Por que é importante adotar a compra com um clique?
O benefício mais óbvio de comprar com um clique é a conveniência para os consumidores. Os carrinhos de compras têm altas taxas de abandono, e isso corresponde a uma grande quantidade de vendas e oportunidades de negócio perdidas.
Um processo de compra facilitado resulta em mais vendas, principalmente quando os consumidores compram em seus dispositivos móveis — segundo dados estatísticos, 85,65% de todos os usuários de dispositivos móveis já adicionaram produtos em seus carrinhos e não concluíram a compra.
Logo, comprar com um clique é mais confortável para os consumidores, o que os atrai facilmente para a plataforma do e-commerce.
Somado a um design de página adequado, a redução do número de cliques também pode incentivar as compras por impulso. Além disso, as pessoas tendem a analisar um site várias vezes antes de finalizar uma transação, mas a experiência do checkout é decisiva para que os clientes cheguem até o final do processo.
Como melhorar a experiência dos usuários em uma loja virtual?
Veja, a seguir, alguns passos para que você reduza o número de cliques do seu site e melhore significativamente as vendas da sua loja virtual.
- Evite categorizar de forma excessiva a sua loja virtual: permita que os compradores cheguem aos produtos com até dois cliques, ou seja, apresente o produto logo durante o acesso do segundo nível de qualquer categoria. Uma experiência de navegação dificultada impede que o usuário encontre facilmente o que quer e ainda interfere nas classificações da página do item nas SERPs.
- Forneça ferramentas para que o comprador refine os resultados de pesquisa e escolha os itens com mais agilidade.
- Facilite o acesso às áreas específicas do site, como o catálogo, a seção de cupons, o carrinho de compras e o histórico de consumo.
- Remova possíveis distrações na página de checkout.
- Permita que os usuários adicionem os itens de forma ilimitada em seu carrinho também com apenas um clique para, no final do processo, permitir que eles escolham os atributos do produto (quantidade, tamanho, cor e outras especificações, por exemplo).
- Permita que os compradores avancem com fluidez pelo funil de conversões: não force nenhuma situação, pois conveniência é bem diferente de importunação.
- Evite que o cliente tenha que retornar às seções iniciais do processo. Para garantir o cross-sell, permita que o usuário acesse a página de produtos sem que ele tenha que deixar a seção de checkout.
Comprar com um clique significa vender com menos esforço e mais agilidade. Como o maior interessado para a potencialização das vendas é você, simplifique ao máximo o checkout do seu e-commerce, mas tenha a certeza de que você pode contar com a ferramenta certa para garantir o suporte e a segurança necessários para esse processo.
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