Experiência de compra do cliente no e-commerce: está aí um elemento-chave para o sucesso de uma loja virtual, não importa o porte ou a área de atuação. Quem quer destaque no ambiente comercial online deve considerar que a satisfação dos consumidores em relação à interação com o site é indispensável.
Nesse caso, estamos falando não somente da navegabilidade, mas também das variantes que configuram uma boa jornada de compra. O objetivo é transmitir credibilidade, segurança e profissionalismo a fim de favorecer as vendas.
E foi pensando nessas demandas que resolvemos produzir este conteúdo. Nele, você conhecerá sete dicas para melhorar a experiência de compra do cliente. Continue a leitura para transformar as abordagens do seu e-commerce.
1. Capriche no UX/UI Design
UX é a sigla para “experiência do usuário” e UI corresponde à “interface do usuário”. O termo design acompanha para indicar que se trata de uma melhoria digital concentrada na interação com o público da sua loja virtual.
Esse conceito ajuda a desenvolver o e-commerce de maneira estratégica para suprir as necessidades dos usuários. Basta agir com clareza e objetividade, sem exagerar em funcionalidades que são dispensáveis. Para isso, você precisa:
- apresentar informações claras;
- atualizar o layout constantemente (de acordo com o modo de uso e feedback do público);
- entregar uma navegação dinâmica e intuitiva;
- utilizar os elementos visuais com inteligência.
2. Evite formulários longos
O comprador do século XXI é imediatista e, quando decide adquirir um produto, deseja facilidade e rapidez. De outro modo, ele pode desistir da compra e abandonar o carrinho, reduzindo a taxa de conversão do site.
Portanto, se você deseja melhorar a experiência do seu nicho de mercado, avalie os formulários de cadastro da sua loja virtual. Se forem muito extensos ou pedirem muitos dados desnecessários, torne-os mais simples, contando apenas com as informações básicas (nome, CPF, telefone e endereço). Escolha outros momentos para captar mais registros sobre a sua clientela, em suas abordagens de marketing digital.
3. Trabalhe com um checkout transparente
O momento mais crítico da etapa comercial online é o pagamento. O e-commerce precisa garantir que nenhuma infraestrutura da página esteja mal configurada. Além disso, todos os sistemas usados para gerenciar o checkout devem ter os padrões mínimos de qualidade.
Nesse caso, surge o API de pagamento, que dinamiza a experiência do usuário no momento de enviar, processar e validar os seus dados. Isso diminui a probabilidade de ele desistir de comprar a mercadoria por ter tido problemas na hora de pagar, o que aumenta as chances de destaque da loja perante a concorrência.
Essa demanda é muito delicada, pois não é raro ver pessoas que desistem da aquisição por causa do processo não carregar, ou mesmo porque era preciso acessar outro link para fechar o pedido. Com o API, você dinamiza a experiência do público, garantindo que as etapas de pagamento ocorram no próprio site.
4. Utilize imagens convincentes
Outro aspecto que deve ser explorado são as imagens que representam os produtos do seu catálogo. Apesar de qualidade ser essencial, o quesito transparência deve prevalecer. Basicamente um dos maiores descontentamentos da atualidade é o uso de fotos adulteradas e que não condizem com a realidade. O foco é sempre deixar seu comércio eletrônico mais atraente, mas é importante não decepcionar o seu nicho.
Privilegie as imagens verdadeiras das mercadorias, evidenciando as características exclusivas e personalizadas que compradores terão acesso. Preze pela excelência para fazer os visitantes sentirem que estão em um ambiente agradável de compra.
5. Garanta segurança
Um cliente inseguro jamais comprará de você. Por isso, o segredo da experiência de compra é deixá-lo confortável durante a jornada para que feche negócio com você. Deixe-o se sentir seguro garantindo que nenhum dado pessoal será roubado se ele informá-lo no seu site. Para isso, instale o certificado SSL, que corresponde a um cadeado ao lado da URL.
Outro elemento necessário é a prova social por meio de depoimentos de outros compradores na sua loja online. Dessa forma, os novos usuários terão uma percepção realista sobre o funcionamento prático do seu e-commerce.
Por fim, existe um local interessante para mostrar ao público que você tem clientes satisfeitos: as mídias sociais. Nelas, abuse da criatividade para gerar engajamento, como postar o unboxing de produtos que alguns consumidores receberam, fazer campanhas de lançamento, disponibilizar chatbots para interagir com os internautas, entre outras abordagens. Assim, as pessoas que estiverem avaliando sobre o seu negócio saberão que ele é seguro e confiável.
6. Oferte benefícios
Mais um peça-chave que chama a atenção das pessoas corresponde às bonificações oferecidas. Há várias alternativas que podem fazer parte da sua estratégia de marketing, o que vai depender do perfil dos consumidores e das possibilidades da sua loja. Veja alguns exemplos:
- brindes;
- cupons de desconto;
- frete grátis para determinadas regiões ou a partir de determinado valor;
- promoções do tipo “leve 3, pague 2”.
Essas vantagens podem ser oferecidas em períodos específicos, como a Black Friday, o Natal e o Dia das Mães, e até mesmo para a primeira compra em seu site. O objetivo é aplicar abordagens que sirvam de gatilhos mentais para elevar o valor e a frequência das compras.
7. Personalize os atendimentos
Uma experiência memorável está diretamente relacionada ao atendimento que um e-commerce oferece. Portanto, para deixar o potencial cliente satisfeito, é preciso atendê-lo de forma ágil e personalizada, sanando dúvidas e apresentando boas soluções.
A recomendação é oferecer canais diversos, como telefone, e-mail, chat online e redes sociais. Sendo que essas modalidades devem ser operadas e gerenciadas por profissionais capacitados a fim de oferecer o melhor suporte possível.
Por fim, esteja pronto para ajudar pessoas que tiveram algum problema, como um defeito na mercadoria ou a aquisição de um item errado. Assim, você mantém o relacionamento com eles após a venda, o que é essencial para garantir fidelizações de longo prazo.
Como visto, a experiência de compra do cliente é fundamental para ter um e-commerce competitivo e com um bom faturamento. O segredo está em colocar as dicas mencionadas em prática e colocar seu público no centro das estratégias comerciais da sua loja online.
Além disso, não se esqueça de implementar funcionalidades digitais para facilitar a jornada dos usuários, como a Plataforma de Pagamentos Yapay que garante a maior taxa de aprovação em tempo recorde. Quer deixar seus consumidores escolherem como pagar? Então, acesse o nosso site e entre em contato para conhecer as melhores soluções de pagamento.
