Com o avanço do mercado virtual nos últimos anos, as transações online se tornaram comuns e favoráveis para consumidores e lojistas. Entretanto, alguns fatores necessitam de atenção, sobretudo os que envolvem a segurança na hora do pagamento.
Nesse contexto, o intermediador de pagamento evita que uma loja virtual assine um contrato burocrático com empresas de cartão de crédito, bancos ou instituições bancárias, em geral. Essa é a principal vantagem dessa ferramenta com relação às opções similares, como gateways de pagamento.
Mas o que considerar para escolher o intermediador de pagamento? Neste post, mostraremos quais aspectos devem ser analisados por um e-commerce ao tomar essa decisão. Continue a leitura e saiba mais!
O que é o intermediador de pagamento?
O intermediador de pagamento é um sistema que oferece uma ferramenta online para processamento de vendas. Dessa forma, o processo é automatizado e os pontos riscos da operação, como aprovação de vendas e análise de risco da compra, são absorvidos pelo intermediador de pagamento.
O sistema forma uma ponte que liga o e-commerce ao cliente. Ao concluir a transação online, o intermediador processa o pagamento e libera o dinheiro apenas quando a loja realiza a entrega.
Portanto, a diferença entre um gateway de pagamento e o intermediador é que o gateway é uma ferramenta que conecta diretamente a loja às operadoras de cartões e instituições bancárias. O uso desse sistema requer contratos com cada bandeira envolvida, como Mastercard, Visa e Cielo. Além disso, o gateway não se responsabiliza pela análise de risco da transação.
Por isso, em geral, recomenda-se que lojas pequenas e médias optem por escolher o intermediador de pagamento, enquanto e-commerces que atuam em grande escala são capazes de gerir gateways de pagamento, por disporem de equipes maiores e de conhecimento técnico para lidar com contratos mais burocráticos de maneira eficiente.
Quais são os principais tipos de intermediadores de pagamento?
Conhecer os principais tipos de intermediadores de pagamento e as características de cada um deles é essencial para analisar qual a opção certa para o seu negócio. Afinal, diversos serviços são oferecidos no mercado, porém nem todos dispõem de bons recursos e custo-benefício adequado.
Confira, a seguir, os intermediadores de pagamento mais utilizados, sobretudo no comércio eletrônico.
Yapay
A Yapay é uma plataforma de pagamentos online e unidade de negócios pertencente a Locaweb. Atua a mais de 8 anos no ramo de intermediação e recebimentos de pagamentos online, oferecendo produtos com funcionalidades que proporcionam performance, segurança, conversão e rentabilidade aos seus projetos. O intermediador é voltado, principalmente, para e-commerces. A restrição é que só consegue atender quem está integrado às plataformas Tray, FBits ou outras abertas como Magento, Woocommece e OpenCart.
Paypal
O Paypal foi o primeiro sistema internacional do mercado, um meio de pagamento online aceito para compra de diversos serviços pela internet. Embora o modo de operação seja bem simples, ele não libera o parcelamento mediante cartão de crédito e exige que o cartão utilizado seja internacional.
PagSeguro
Conhecido pela confiança e credibilidade, o PagSeguro é, sem dúvida, o intermediador brasileiro mais utilizado na internet. A empresa é responsável por serviços de transmissão, captura e liquidação financeira, ela permite receber pagamentos via boletos e cartões de crédito em parcelas de até quinze vezes, além de possibilitar que o vendedor receba o valor integral. Além disso, oferece uma compra segura pelo computador.
Mercado Pago
Antes era apenas um intermediador restrito aos vendedores do Mercado Livre, mas a empresa resolveu abrir para os demais sistemas. Assim como o PagSeguro, ele também é muito confiável, permite o recebimento de pagamentos de qualquer bandeira de cartão de crédito, além de boletos. Há, também, um programa de garantias que cobre qualquer problema quando o cliente contesta o pagamento.
Quais as vantagens de um intermediador de pagamento?
Várias vantagens estão envolvidas no uso de um intermediador de pagamento. Em geral, os sistemas de intermediação podem ser facilmente integrados a plataformas de e-commerce como a Magento e o Woocommerce.
Além disso, lojas que não realizam a conferência de dados dos clientes ao aceitar pagamento com cartões de crédito, por exemplo, ficam sujeitas a processar um voucher e enviar o produto para uma compra que posteriormente é estornada por se tratar de compra com cartão roubado, por exemplo.
Esse prejuízo pode ter um impacto significativo no caixa da loja e o uso de intermediadores de pagamento blinda a loja contra esse problema: o intermediador é totalmente responsável por analisar o risco de cada transação e pelo prejuízo potencial gerado.
Dessa forma, as operações de vendas tornam-se mais seguras para a loja online porque a responsabilidade de coleta dos dados do comprador e análise das informações dos cartões de crédito passa a ser dos intermediadores de pagamento, que têm uma estrutura de segurança superior à que uma loja pequena ou média teria condições de desenvolver.
Como atrativo para os clientes, o intermediador também pode oferecer condições de parcelamento com prazo estendido, aumentando o prazo padrão oferecido por cartões de crédito. Dependendo do público-alvo e do valor da compra, essa condição é um diferencial importante.
Como escolher o intermediador de pagamento?
Entre os principais fatores a serem elencados para escolha do intermediador de pagamento, estão a página de checkout, o valor das taxas praticadas, o nível de comodidade oferecido e a segurança da ferramenta.
1. Página de checkout
Muitas lojas online direcionam o comprador para outro site para finalizar a compra. Essa etapa gera desconfiança em muitos consumidores. Devido a esse redirecionamento, eles podem desistir da compra, abandonando o carrinho cheio de itens.
Por isso, o abandono de carrinho é um indicador importante para analisar a eficiência da sua página de checkout. A função do intermediador de pagamento, nesse sentido, é oferecer uma página de checkout personalizada, integrada com o layout da sua loja.
Se o índice de abandono de carrinho do seu e-commerce não é satisfatório, a contratação de um intermediador de pagamento pode contribuir para melhorar a conversão de compras da sua loja.
2. Valores das taxas
É essencial verificar, com antecedência, as taxas praticadas pelo intermediador de pagamento. É possível que você receba ofertas de adesão gratuita, por exemplo.
Também é comum que intermediadores façam o adiantamento do pagamento de compras parceladas para incrementar o fluxo de caixa da loja. Nesse caso, é importante conhecer as taxas cobradas para adiantamento de pagamento.
O fluxo de caixa é um ponto muito importante para ter uma loja financeiramente saudável, portanto, esse mecanismo é fundamental caso o seu negócio ainda não tenha atingido um patamar de equilíbrio no caixa.
3. Nível de comodidade
Uma loja online deve manter o seu foco no seu ponto principal: as vendas. Por isso, a contratação do intermediador de pagamento é um fator que oferece comodidade ao lojista.
Em vez de gerenciar contratos e relacionamentos com diversas instituições financeiras, o intermediador assume esse papel e libera o e-commerce para investir a sua energia em estratégias de marketing e melhoria de desempenho.
4. Grau de segurança
Os intermediadores de segurança estão cada vez mais populares entre os consumidores brasileiros. A cada dia, surgem novas ameaças de fraude e apropriação de dados na internet. Por isso, um sistema que oferece um upgrade na segurança da transação agrega valor à compra.
É importante sempre analisar a confiabilidade de sistemas de pagamento junto às plataformas como Reclame Aqui, Procon e E-bit, que são consultadas também pelos consumidores. Uma boa reputação nesses sites contribui para a impressão de segurança no ambiente online.
Além disso, para escolher intermediador de segurança, analise se ele oferece:
- taxas flexíveis para atender a todos os tipos e modelos de negócio dos mais variados segmentos;
- transparência financeira por meio da conferência das operações da loja em um painel atualizado automaticamente;
- reprocessamento de vendas com a oferta de novos métodos de pagamento caso a compra não seja autorizada;
- possibilidade de transferir as tarifas operacionais para o cliente ou absorvê-las internamente;
- oferta de carrinho compartilhado, possibilitando ao cliente comprar itens de vendedores distintos em um único pedido, com a facilidade de realizar apenas um pagamento;
- checkout transparente, realizado em uma única página;
- grande quantidade de métodos de pagamento para que o cliente escolha a mais conveniente.
Como funciona um intermediador de pagamento no e-commerce?
De modo geral, o intermediador é uma terceirização de pagamento. Ou seja, na hora de efetuar a compra, o cliente é direcionado a um novo ambiente, para se cadastrar e finalizar o negócio.
Dessa forma, no e-commerce, o intermediador fica responsável por cuidar da segurança dos dados dos clientes, por fazer a conexão com as instituições financeiras e assegurar que os valores dos recebimentos sejam devidamente repassados ao vendedor do produto.
Para as pequenas e médias empresas de e-commerce, o pagamento por intermediador é sempre o mais indicado, devido às opções diversas de bandeiras e formas de pagamento e à isenção de contratos burocráticos com as administradoras de cartão dos bancos.
Sendo possível, também, oferecer ao cliente um maior número de parcelas na compra e, dependendo do intermediador, você consegue retirar o valor integral da venda parcelada.
Por fim, o intermediador oferece segurança, facilidade, credibilidade e praticidade tanto para o lojista quanto para o comprador.
Depois de ler nosso post, aprendeu como escolher o intermediador de pagamento? Esse mecanismo pode contribuir para expandir o desempenho da sua loja online. Se você ainda tem alguma dúvida ou quer conhecer melhor o sistema, entre em contato conosco e aprenda tudo sobre intermediadores de pagamento!
