Vemos muitas dicas sobre como vender online por aí e elas podem ser muito boas se o gestor souber aplicá-las à sua realidade. Porém, você realmente sabe como montar uma loja virtual? Entender esse processo inicial é essencial, pois ele será a base que sustentará as demais atividades advindas do empreendimento.
Dessa forma, ainda que as estimativas de empreender na internet sejam boas, com um crescimento de 12% só no primeiro semestre de 2018, de nada adianta aplicar as melhores estratégias, se elas não estão bem consolidadas.
Sendo assim, continue a leitura e conheça os passos necessários para criar um e-commerce de primeira!
Realize um planejamento
Uma das etapas mais importantes sobre como montar uma loja virtual é fazer um planejamento do negócio. Assim, é necessário definir, por exemplo, qual será o foco ou o nicho das vendas.
As possibilidades são várias, como: moda, beleza, alimentação, decoração, eletrônicos. Ainda dentro de cada área, existirão ramificações, que precisam ser detalhadas. Na alimentação, por exemplo, é possível ter confeitaria, comida saudável, lanches gourmet etc.
Feito isso, também é importante ter uma pesquisa de mercado, para saber qual a média de crescimento desse nicho, qual o público e, qual a possibilidade de aceitação por parte dele.
Além do mais, prever a quantia financeira que será gasta para abrir a empresa e fazer uma estimativa do tempo de retorno é primordial, se o gestor quiser ter um comportamento prudente.
Entenda as exigências legais
Não há como fugir de uma parte um pouco burocrática e técnica na hora de montar uma loja virtual. O comerciante precisará fazer o registro do e-commerce nos órgãos competentes.
Assim, precisará definir qual tipo de regime tributário a empresa se encaixa, quem serão os sócios, quanto se gastará no pagamento dos tributos — na abertura e na manutenção anual.
Também, é fundamental entender quais leis e obrigações ele deverá seguir, como: a lei do e-commerce, o Código de Defesa do Consumidor, as exigências sobre nota fiscal.
Pense em toda a logística nos processos
Para uma loja online funcionar, geralmente, outras pessoas e parceiros farão parte das atividades.
Fornecedores entregarão parte da matéria-prima ou algum material para o serviço. Assim, quem serão eles? São confiáveis e têm um preço justo?
Da mesma forma, os entregadores completarão a etapa para que a mercadoria chegue ao consumidor. Com isso, o lojista deve decidir se trabalhará, por exemplo, com uma empresa especializada no serviço ou com os Correios. Nessa entrega, é importante ter em mente que o valor cobrado pelo frete influenciará na decisão final do usuário de adquirir ou não o produto.
Ainda com relação à logística, o comerciante deve pensar onde ficará o estoque dos itens. Se já existir uma loja física, é possível guardar a mercadoria no mesmo espaço. Mas, na inexistência dela, existem várias possibilidades para esse local: a própria residência, um galpão alugado etc.
Pesquise as plataformas
Ela é o ambiente virtual no qual os produtos serão inseridos, ficarão expostos e o consumidor poderá navegar, a fim de conhecer o que a marca oferece e encontrar o item que deseja.
Ela precisa ser robusta, permitir certa customização, ter boa usabilidade. Isso para que a plataforma não apresente grandes problemas, como falhas no sistema, e o consumidor consiga ter boa experiência de compra.
Existem algumas que ainda oferecem recursos, de modo a deixar o e-commerce mais desenvolvido e permitir a integração com outros aplicativos ou marketplaces.
Pense na segurança dos dois lados
Ameaças virtuais ainda acontecem com certa frequência, principalmente em ambientes desprotegidos.
Consumidores costumam analisar bem o site, a fim de se certificar de que oferece a proteção necessária para seus dados pessoais. Com o intuito de preencher essa necessidade, o comerciante pode investir em selos e certificados digitais.
A fraude também pode virar um problema para o próprio comércio, com a possibilidade de gerar até um chargeback. Isso tende a ser evitado ao investir numa boa plataforma — dica já mencionada — e ao garantir boas formas de pagamento — o que será explicado nos próximos tópicos.
Tenha qualidade no conteúdo do site
Isso faz parte da impressão que o cliente constrói da marca e da experiência de compra que ele terá ao navegar pelo e-commerce.
Assim, as fotos de cada mercadoria precisam ter qualidade e mostrar todas as particularidades existentes. As descrições têm de dar conta de fazer com que o consumidor tenha uma noção exata do que está adquirindo.
Ou seja, tudo deve estar bem explicado. Isso porque ele não estará vendo o item pessoalmente, então, as imagens e a apresentação são tudo o que ele tem para se decidir.
Decida as estratégias de marketing digital
Enquanto um comércio físico precisa, entre outras particularidades, estar presente em um espaço de boa movimentação, a fim de atrair os clientes, uma loja virtual conta com seu posicionamento na internet.
Com isso, o gestor deve decidir sobre como fará com que outras pessoas conheçam a sua marca e tenham vontade de consumi-la.
Banners digitais com promoções e anúncios patrocinados são boas opções, pois chamam a atenção de um público segmentado. Ter perfis nas redes sociais é, praticamente, essencial para a maioria dos casos.
Já um marketing de conteúdo tem um foco no longo prazo, mas consegue, de forma não-invasiva, conquistar e fidelizar muitos consumidores.
Escolha os métodos de pagamento
Mais uma etapa que influencia na taxa de conversão é com relação às formas de pagamento disponibilizadas aos consumidores pelo comerciante. Cada usuário que chega terá preferências e necessidades distintas. Há os que escolhem boletos, há os que se decidem por parcelas no cartão de crédito.
Gateways e intermediadores de pagamento, além de oferecem tais opções, também proporcionam segurança aos consumidores, na medida em que protegem os dados contra invasões.
Outra vantagem é a de resguardar o gestor contra fraudes e chargebacks. Com isso, são escolhas imprescindíveis para o sucesso.
Os principais erros ao montar uma loja virtual
Para quem já vende online, mas está começando a criar uma loja virtual mais profissional, é natural cometer erros durante o processo. Por conta disso, é importante conhecê-los para garantir que você não vai cometê-los na sua loja.
Não fazer um bom planejamento
O planejamento é a base de qualquer negócio, especialmente de um e-commerce. É onde você deve gastar a maior parte do seu tempo, de modo a conhecer o mercado, os fornecedores, o cliente, a concorrência e muito mais. Não fazê-lo com precisão leva a todos os erros seguintes e diversos outros.
Não levar o negócio a sério
Muitos e-commerces de sucesso começam apenas como uma venda de produtos online, seja pelo Instagram ou pelas redes sociais. Porém, em certo momento as vendas começam a crescer bastante e você decide que é hora de largar o emprego para focar no e-commerce. Evidentemente, isso é um grande passo e que deve ser levado a sério.
Gerir um negócio é outro nível de dificuldade. Existem mais obrigações e quando a sua marca é mais conhecida ela é mais exposta às opiniões do público, que podem ser negativas. Portanto, é preciso se dedicar tanto a loja virtual quanto a um trabalho tradicional e, provavelmente, até mais.
Diversificar muito o mix de produtos
Ter um bom mix de produtos é interessante, mas é importante não exagerar e ter foco. Primeiro, muitos produtos dificultam encontrar o seu nicho e fortalecer a marca dentro dele. Segundo, você tem mais dificuldade em encontrar e cativar o público.
O ideal é começar com um segmento mais claro e ir crescendo conforme a loja for evoluindo. Se for o caso, você pode até trabalhar uma nova marca para atender outro segmento.
Escolher plataformas de baixa qualidade
Falamos acima sobre as plataformas e escolher as de baixa qualidade é um grande erro. Existem sistemas para pequenas, médias e grandes lojas e você pode pecar por excesso. Afinal, não adianta escolher uma plataforma para um marketplace gigante se sua loja ainda não está nesse nível.
Por outro lado, não é um momento de economizar, pois você pode ficar sem as principais funcionalidades que precisa para o e-commerce funcionar bem . Por fim, também é importante pensar na interface, facilidade de uso e o suporte. Tudo isso faz parte da qualidade da plataforma.
Não caprichar na descrição dos produtos
A descrição dos produtos faz o trabalho do vendedor na loja virtual. Ou seja, tira todas as possíveis dúvidas dos clientes e garante que eles conhecem o produto. Então, as descrições devem ser escritas com muito capricho. O ideal é encontrar um equilíbrio entre um texto informativo, com técnicas de copywriting focando nos argumentos de venda e ainda com um bom SEO.
Deixar de investir em marketing
Mencionamos acima o marketing, mas vale um reforço. Os erros nesse caso são não somente deixar de investir, mas não aproveitar as forças do meio digital. Isso significa trabalhar muito bem o modelo mobile, usar as plataformas de comparação de preço a seu favor, trabalhar o e-mail marketing e muito mais. Quanto mais esforço for gasto nas ações de marketing, mais público você tem potencial de atrair.
Não ter um design profissional
Comprar na internet já se tornou banal e superbásico. Porém, as pessoas ainda são um pouco desconfiadas, especialmente das lojas que não têm um design profissional. Isso é algo que pode impactar muito as vendas, positiva ou negativamente. Afinal, se o design for bonito, intuitivo e fácil de navegar, você consegue mais vendas.
Tendo em mente essas etapas sobre como montar uma loja virtual, um comerciante terá mais garantia de tomar as melhores decisões para o seu empreendimento.
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